Nếu bạn hỏi Vũ rằng điều gì làm nên sự khác biệt giữa một thương hiệu thành công và một thương hiệu dễ bị lãng quên, Vũ sẽ không ngần ngại trả lời: Brand governance – quản trị thương hiệu.
Trong thế giới kinh doanh ngày nay, khi mỗi cú nhấp chuột đều có thể định hình nhận thức của khách hàng, việc quản trị thương hiệu không chỉ là một lựa chọn mà là một yêu cầu bắt buộc. Hãy cùng Vũ khám phá tại sao brand governance lại quan trọng, cách nó hoạt động và làm thế nào để áp dụng nó hiệu quả với những ví dụ thực tế và số liệu thuyết phục.
Brand governance là gì và tại sao Vũ tin nó quan trọng?
Brand governance là quá trình thiết lập và duy trì các quy tắc, tiêu chuẩn để đảm bảo thương hiệu của bạn được thể hiện một cách nhất quán, chuyên nghiệp và phù hợp với giá trị cốt lõi trên mọi nền tảng. Nghĩ đơn giản nhé, nó giống như cách Vũ giữ phong thái của mình khi trò chuyện với bạn – luôn rõ ràng, thân thiện và đáng tin cậy, bất kể chủ đề là gì.
Theo một nghiên cứu của Lucidpress năm 2023, các công ty áp dụng quản trị thương hiệu hiệu quả có thể tăng doanh thu lên đến 23% nhờ sự nhất quán trong cách khách hàng nhìn nhận họ. Ngược lại, nếu thương hiệu của bạn lúc thì chuyên nghiệp trên website, lúc lại lộn xộn trên mạng xã hội, khách hàng sẽ hoang mang. Một khảo sát từ Forbes cho thấy 64% khách hàng rời bỏ thương hiệu vì cảm thấy thiếu sự tin cậy – mà tin cậy bắt đầu từ sự đồng nhất.
Vũ từng thấy một ví dụ điển hình: Coca-Cola. Hãng này có một bộ “brand guidelines” chi tiết đến từng pixel của logo và sắc độ màu đỏ đặc trưng. Kết quả? Dù bạn nhìn Coca-Cola ở Mỹ hay Việt Nam, cảm giác vẫn là một – mạnh mẽ, vui tươi và đáng tin. Đó chính là sức mạnh của brand governance.
Tại sao doanh nghiệp cần brand governance ngay bây giờ?
Thời đại số hóa đang thay đổi mọi thứ. Theo Statista, đến năm 2025, dự kiến có hơn 4,9 tỷ người dùng mạng xã hội trên toàn cầu. Mỗi bài đăng, mỗi hình ảnh bạn tải lên đều là cơ hội để thương hiệu tỏa sáng – hoặc thất bại. Vũ muốn bạn hình dung: nếu một nhân viên tự ý dùng logo sai màu trên Instagram, hay một đối tác quảng cáo viết sai thông điệp cốt lõi, điều gì sẽ xảy ra? Khách hàng sẽ nghi ngờ. Danh tiếng sẽ lung lay.
Câu chuyện về những cửa hàng Starbucks (ảnh: SHRM).
Hãy nhìn vào Starbucks. Năm 2018, hãng này phải đối mặt với khủng hoảng khi hai khách hàng da màu bị từ chối phục vụ tại một cửa hàng. Vấn đề không chỉ nằm ở hành vi cá nhân mà còn ở cách thương hiệu được quản lý tại các chi nhánh. Sau sự việc, Starbucks đã đầu tư mạnh vào brand governance, đào tạo hơn 175.000 nhân viên về giá trị cốt lõi và cách ứng xử. Kết quả? Họ lấy lại lòng tin và tiếp tục giữ vững vị thế với doanh thu toàn cầu vượt 35 tỷ USD vào năm 2023 (theo báo cáo tài chính của Starbucks).
Vũ tin rằng nếu không có quản trị thương hiệu, những sai lầm nhỏ có thể biến thành thảm họa lớn. Một thống kê từ Marketing Week cho thấy 46% doanh nghiệp nhỏ thất bại trong việc xây dựng thương hiệu mạnh vì thiếu sự nhất quán. Bạn muốn nằm trong số đó không? Chắc chắn là không.
Cách triển khai brand governance hiệu quả
Vậy làm sao để áp dụng brand governance một cách bài bản? Vũ sẽ chia sẻ với bạn 5 bước cụ thể, kèm ví dụ để bạn dễ hình dung.
1. Xây dựng bộ hướng dẫn thương hiệu (brand guidelines)
Đây là “kim chỉ nam” của bạn. Bộ hướng dẫn cần bao gồm logo, bảng màu, kiểu chữ, giọng điệu và thông điệp chính. Ví dụ, Apple có một tài liệu dài hơn 100 trang chỉ để quy định cách sử dụng logo “quả táo cắn dở”. Nhờ vậy, dù là quảng cáo trên TV hay bài đăng trên X, Apple luôn giữ được vẻ tối giản, tinh tế.
2. Đào tạo nội bộ
Nhân viên là “đại sứ thương hiệu” đầu tiên. Theo một báo cáo của LinkedIn, 70% công ty thừa nhận rằng nhân viên không hiểu rõ giá trị thương hiệu dẫn đến giao tiếp sai lệch. Hãy đảm bảo mọi người trong đội ngũ đều nắm rõ brand guidelines. Vũ gợi ý bạn tổ chức workshop định kỳ, như cách Nike làm với hơn 130.000 nhân viên toàn cầu.
3. Kiểm soát đối tác bên ngoài
Nếu bạn hợp tác với agency hay nhà cung cấp, hãy yêu cầu họ tuân thủ nghiêm ngặt quy tắc thương hiệu. Một trường hợp điển hình là McDonald’s: họ cung cấp template quảng cáo sẵn có cho mọi chi nhánh, đảm bảo hình ảnh “vòm vàng” không bao giờ bị bóp méo.
4. Sử dụng công nghệ hỗ trợ
Công cụ như Brandfolder hay Frontify có thể giúp bạn lưu trữ và quản lý tài sản thương hiệu (logo, hình ảnh, video) một cách tập trung. Theo Forrester, 68% doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản trị thương hiệu báo cáo cải thiện hiệu quả lên đến 30%.
5. Đo lường và điều chỉnh
Brand governance không phải là “làm một lần rồi xong”. Hãy thường xuyên kiểm tra xem thương hiệu của bạn đang được thể hiện thế nào. Dùng khảo sát khách hàng hoặc phân tích phản hồi trên mạng xã hội. Unilever, với hơn 400 thương hiệu con, luôn theo dõi sát sao để đảm bảo không có sự chồng chéo hay sai lệch giữa các nhãn hàng như Dove và Axe.
Lợi ích thực tế của brand governance
Logo nổi tiếng đã được amazon sử dụng hơn 20 năm (ảnh: Fortune).
Vũ muốn bạn thấy rõ những con số và câu chuyện thực tế để tin vào giá trị của quản trị thương hiệu.
- Tăng giá trị thương hiệu: Theo Interbrand, các thương hiệu hàng đầu như Amazon (trị giá 705 tỷ USD năm 2024) đều có chiến lược brand governance chặt chẽ. Sự nhất quán giúp họ xây dựng lòng tin và đẩy giá trị lên cao.
- Giảm chi phí sửa sai: Một báo cáo từ Gartner chỉ ra rằng các công ty không quản trị thương hiệu tốt tốn trung bình 15% ngân sách marketing để khắc phục lỗi nhận diện.
- Thu hút khách hàng trung thành: Nghiên cứu của Edelman cho thấy 81% người tiêu dùng cần tin tưởng một thương hiệu trước khi mua hàng. Sự nhất quán từ brand governance chính là chìa khóa.
Hãy nhìn vào VinFast – một thương hiệu Việt Nam đang vươn ra toàn cầu. Từ logo hình chữ V đến thông điệp “Boundless Together” (Cùng vươn xa), VinFast áp dụng brand governance để đảm bảo mọi chiến dịch, từ triển lãm xe ở Paris đến bài đăng trên X, đều đồng nhất. Kết quả là họ đã bán được hơn 30.000 xe điện trong năm 2023, theo báo cáo của hãng.
Lời kết: Đừng để thương hiệu của bạn lạc lối
Vũ tin rằng brand governance không chỉ là một công cụ, mà là một triết lý kinh doanh. Nó giúp bạn bảo vệ danh tiếng, xây dựng lòng tin và tạo ra giá trị lâu dài. Dù bạn là một startup nhỏ hay một tập đoàn lớn, việc quản trị thương hiệu bài bản sẽ là lợi thế cạnh tranh không thể thay thế.
Hãy bắt đầu ngay hôm nay: xây dựng brand guidelines, đào tạo đội ngũ và kiểm soát mọi điểm chạm của thương hiệu. Vũ dám cá rằng, chỉ sau vài tháng, bạn sẽ thấy sự khác biệt – không chỉ trong cách khách hàng nhìn nhận bạn, mà còn trong chính con số doanh thu. Bạn đã sẵn sàng để đưa thương hiệu của mình lên tầm cao mới chưa? Vũ ở đây để cổ vũ bạn!
Xin chân thành cảm ơn,
