Chiến lược khác biệt hoá là gì? 7 cách thức tạo dựng sự khác biệt hoá

Chiến lược khác biệt hóa (Differentiation Strategy) là chiến lược tổng quát nhằm tạo ra những điểm độc đáo, khác biệt cho sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh, từ đó tạo ấn tượng và thu hút khách hàng, giúp doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh và trở thành thương hiệu độc tôn trong lĩnh vực hoạt động.

Chiến lược khác biệt hóa là chiến lược mà doanh nghiệp lựa chọn một đặc tính thương hiệu quan trọng và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mục tiêu, từ đó xây dựng thương hiệu của mình dựa trên đặc tính đó và sử dụng chiến lược truyền thông để truyền tải thông điệp về sự khác biệt của thương hiệu đến khách hàng.

Bài viết liên quan

Chiến lược truyền thông, hướng dẫn xây dựng với 7 bước chuyên nghiệp

Một chiến lược khác biệt hoá thành công sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh, đồng thời cũng là rào cản gia nhập ngành vô cùng lớn tới đối thủ tiềm tàng, vì thương hiệu tạo ra nhận thức đầu tiên sẽ trở thành thương hiệu “độc tôn trong nhận thức”, rất khó để thay đổi điều này do hiệu ứng tâm lý học Einstellung effect tạm dịch: tâm lý sợ thay đổi, hiệu ứng này chỉ ra rằng tâm lý con người luôn sợ bị thay đổi.

Câu chuyện về chiến lược khác biệt hóa

Sài Gòn mùa thu năm 2022, trên một con phố nhỏ, có một cửa hàng bánh mì mang tên “Bánh Mì Hương Quê”. Chủ cửa hàng là một anh chàng trẻ tuổi tên là Phát, người con của một gia đình nông dân ở một làng quê nghèo Đồng bằng Sông Cửu Long. Phát đã rời quê lên Sài Gòn lập nghiệp với ước mơ mang hương vị quê hương đến với mọi người.

Trên con phố nhỏ này, có rất nhiều cửa hàng bánh mì khác. Để cạnh tranh, Phát quyết định áp dụng chiến lược khác biệt hóa. Anh muốn tập trung vào chất lượng và hương vị của bánh mì.

Phát quyết định sử dụng những nguyên liệu tươi ngon, được tuyển chọn kỹ lưỡng. Bánh được nướng thủ công, cẩn thận từng tí một. Anh cũng dành nhiều thời gian để nghiên cứu và phát triển các loại bánh mì mới, đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng.

Chiến lược khác biệt hóa của Phát đã thành công. Bánh mì ở đây nhanh chóng trở nên nổi tiếng, được nhiều người yêu thích. Cửa hàng thu hút được nhiều khách hàng, doanh thu ngày càng tăng.

Một ngày nọ, một người khách đến cửa hàng và hỏi:

“Tại sao bánh mì ở đây lại ngon như vậy?”

Phát mỉm cười trả lời:

“Tôi yêu bánh mì. Tôi muốn làm ra những chiếc bánh mì ngon nhất, chất lượng nhất. Tôi muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất.”

Người khách gật đầu đồng ý và nói:

“Tôi hiểu rồi. Tôi sẽ tiếp tục ủng hộ cửa hàng của anh.”

Khách hàng ấy là một người con xa quê, đang nhớ hương vị của bánh mì quê hương. Bánh mì của Phát đã khiến anh ấy nhớ về những ngày tháng tuổi thơ, khi được mẹ làm cho những chiếc bánh mì nóng hổi.

Câu chuyện của Phát là một câu chuyện cảm động về tình yêu quê hương, tình yêu nghề nghiệp và khát vọng thành công. Chiến lược khác biệt hóa của Phát đã giúp anh ấy thành công trong việc tạo ra một thương hiệu bánh mì độc đáo, mang đậm hương vị quê hương.

Lược sử hình thành chiến lược khác biệt hoá

Chiến lược khác biệt hoá là một trong ba chiến lược tổng quát gồm: chiến lược tập trung, chiến lược khác biệt hoá; chiến lược chi phí tối ưu, được xuất bản trong cuốn “lợi thế cạnh tranh”, do Giáo sư Michael Porter xây dựng. 

Giáo sư, Michael Porter, nguồn: harvardmagazine.com, Vũ xin cảm ơn và tri ân ông vì kiến thức mà ông đã chia sẻ.

Michael Porter, giáo sư nổi tiếng của Đại học Harvard, là tác giả của những cuốn sách kinh điển trong lĩnh vực quản trị chiến lược, bao gồm “Chiến lược cạnh tranh”, “Lợi thế cạnh tranh” và “Lợi thế cạnh tranh quốc gia”. Những cuốn sách này đã trở thành tài liệu tham khảo quan trọng cho các nhà quản lý và học giả trên khắp thế giới.

Cạnh tranh để trở thành giỏi nhất. Cạnh tranh để trở thành độc nhất vô nhị… Không có công ty tốt nhất bởi cái tốt nhất tùy thuộc vào nhu cầu của từng khách hàng. Vì thế, chiến lược của công ty sẽ không phải là trở thành tốt nhất, mà phải trở thành độc nhất vô nhị, là khác biệt.

– Michael Porter – 

Theo Giáo sư Michael Porter, doanh nghiệp có thể áp dụng cùng lúc các chiến lược phổ quát cùng nhau, điều này dẫn tới chiến lược khác biệt hoá có hai cách ứng dụng như sau.

1. Chiến lược khác biệt hoá rộng (tập trung vào nhiều khách hàng/ thị trường)
   
2. Chiến lược khác biệt hoá hẹp (tập trung vào một thị trường nhỏ)
   

Chiến lược khác biệt hoá là một phương pháp hàng đầu trong việc xây dựng thương hiệu. Nếu một thương hiệu không thể khác biệt hoá, không tạo được một định vị thương hiệu “độc tôn” trong tâm trí khách hàng, thương hiệu đó thường sẽ có kết quả kinh doanh dưới mức trung bình và sẽ dễ dàng trở thành thương hiệu ngắn hạn.

Thuật toán trong xây dựng thương hiệu rất đơn giản, chỉ có hai lựa chọn. Một là khác biệt hoá hai là bán giá rẻ nhất. Nếu một thương hiệu không có khác biệt hoá và cũng không thể cạnh tranh bằng giá bán, thì thương hiệu đó sẽ sớm trở thành ký ức của những nhà sáng lập.

Ví dụ về khác biệt hoá:

Nước khoáng Evian, (ảnh: Evian)

“Evian kinh doanh nước, và nước là một sản phẩm xuất hiện gần như tại mọi nơi trên trái đất, có đến 80% diện tích trên trái đất có nước bao phủ, nhưng chính thông điệp truyền thông “nước của Evian được chắt lọc tự nhiên từ dãy Alps và được tăng cường thêm khoáng chất” đã làm cho Evian trở thành một thương hiệu mạnh.

Nếu Evian không có một chiến lược định vị và một thông điệp khác biệt thì sản phẩm của Evian chỉ là nước, nhưng Evian đã khác biệt hoá nó, nước của Evian được khai thác từ dãy Alps, dãy núi lớn nhất và dài nhất Châu Âu”.

Khác biệt hoá cũng có nghĩa là xây dựng một chiến lược đúng, để thành công một thương hiệu cần có hai khả năng cân bằng nhau, khả năng xây dựng chiến lược và khả năng thực hiện chiến lược đó hiệu quả.

1. Chiến lược khác biệt hoá phổ quát

Một doanh nghiệp có thể áp dụng chiến lược khác biệt hoá phổ quát là doanh nghiệp hướng tới mục tiêu trở thành thương hiệu duy nhất cho nhiều đối tượng khách hàng. Trong chiến lược khác biệt hoá này số lượng khách hàng sẽ rất rộng lớn.

Cửa hàng Vinamilk, nguồn ảnh: Vinamilk

Ví dụ: Vinamilk là một thương hiệu áp dụng chiến lược khác biệt hoá phổ quát, khi sử dụng một thương hiệu bảo trợ (vinamilk) trên tất cả các dòng sản phẩm tập trung cho nhiều nhóm khách hàng cụ thể. Một vài trường hợp có thể kể đến như “sữa dành cho trẻ thấp còi”, “sữa cho bệnh nhân mắc bệnh tiểu đường” hay “sữa dành cho người muốn giảm cân.”

2. Chiến lược khác biệt hoá hẹp (tập trung vào một thị trường nhỏ)

Khác với chiến lược khác biệt hoá phổ quát, chiến lược khác biệt hoá tập trung sẽ chia thị trường thành các phân khúc nhỏ (niche market – thị trường ngách), tìm thấy thị trường không cạnh tranh, các doanh nghiệp khác không lưu ý tới hoặc không đầu tư nhiều, sau đó dành toàn bộ nguồn lực để chiếm lấy thị trường này.

Việc ứng dụng chiến lược khác biệt hoá tập trung phù hợp với những doanh nghiệp nhỏ hoặc startup, chiến lược này thường là tiền đề cho những thành công to lớn.

Máy quay Gopro 10, nguồn ảnh: Gopro

Ví dụ: Gopro là thiết bị quay được thiết kế dành riêng cho người ưa mạo hiểm.

4 phương pháp khác biệt hoá

Có nhiều cách thức khác nhau để xây dựng chiến lược khác biệt hóa, tùy thuộc vào đặc điểm của ngành nghề, sản phẩm/dịch vụ và khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Dưới đây là một số cách thức phổ biến:

• Chiến lược khác biệt hóa về sản phẩm: Đây là cách thức phổ biến nhất, bao gồm việc cải tiến sản phẩm, dịch vụ về chất lượng, tính năng, mẫu mã,… để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Ví dụ, Apple đã thành công trong việc khác biệt hóa sản phẩm iPhone của mình bằng cách tập trung vào thiết kế, tính năng và trải nghiệm người dùng.
• Chiến lược khác biệt hóa về giá: Đây là cách thức tạo ra sự khác biệt về giá cả so với các đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp có thể lựa chọn chiến lược giá thấp hơn để cạnh tranh về giá hoặc chiến lược giá cao hơn để tạo ra cảm giác sang trọng, cao cấp cho sản phẩm/dịch vụ của mình. Ví dụ, thương hiệu thời trang Chanel đã thành công trong việc khác biệt hóa sản phẩm của mình bằng cách định giá cao hơn so với các thương hiệu khác.
• Chiến lược khác biệt hóa về dịch vụ: Đây là cách thức tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh. Ví dụ, thương hiệu khách sạn Ritz-Carlton đã thành công trong việc khác biệt hóa dịch vụ của mình bằng cách cung cấp dịch vụ chu đáo và tận tâm cho khách hàng.
• Chiến lược khác biệt hóa về thương hiệu: Đây là cách thức xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, tạo được sự tin tưởng và gắn bó với khách hàng. Thương hiệu mạnh mẽ sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Ví dụ, thương hiệu Coca-Cola đã thành công trong việc khác biệt hóa thương hiệu của mình bằng cách xây dựng hình ảnh thương hiệu gắn liền với sự vui vẻ, hạnh phúc.

 7 cách thức xây dựng chiến lược khác biệt hoá

Có rất nhiều chiến lược khác biệt hoá được tạo ra mỗi ngày và không có giới hạn. Chiến lược khác biệt hoá phụ thuộc vào sự nhạy bén về thị trường và khả năng sáng tạo của đội ngũ thực hiện, tuy nhiên vẫn có 7 cách thức cơ bản giúp bạn có thể đạt được sự khác biệt hoá.

1. Khác biệt hoá về vị thế: đây là một chiến lược khác biệt hóa dựa trên việc lựa chọn một vị thế cụ thể trên thị trường, khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Chiến lược này có thể được áp dụng trong nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nhau.
2. Khác biệt về công nghệ: đây là một chiến lược khác biệt hóa dựa trên việc sử dụng công nghệ để tạo ra những sản phẩm, dịch vụ độc đáo, khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Chiến lược này có thể được áp dụng trong nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nhau, đặc biệt là các ngành công nghệ cao, đòi hỏi sự đổi mới và sáng tạo.
3. Đáp ứng một nhu cầu chưa được khám phá: đáp ứng một nhu cầu chưa được khám phá là một cách thức tuyệt vời để tạo ra lợi thế cạnh tranh và giành được thị phần từ các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, đây cũng là một thách thức lớn, đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự sáng tạo và đổi mới. Ví dụ, Apple đã thành công trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng về một chiếc điện thoại thông minh có thiết kế đẹp, tính năng mạnh mẽ và trải nghiệm người dùng tốt.
4. Cung cấp một dịch vụ chưa từng có: Cung cấp một dịch vụ chưa từng có là một cách thức khác biệt hóa hiệu quả, nhưng cũng là một cách thức đòi hỏi sự sáng tạo và đổi mới. Doanh nghiệp cần có khả năng nhạy bén về thị trường, thấu hiểu khách hàng, nhìn thấy những cơ hội mới và suy nghĩ khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
5. Giải quyết nhiều nhu cầu của nhiều khách hàng cùng lúc: Chiến lược này có thể giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng hơn, từ đó gia tăng doanh số và thị phần. Ví dụ, Amazon: Amazon đã thành công trong việc cung cấp một nền tảng thương mại điện tử có thể kết nối với các sản phẩm và dịch vụ khác, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách toàn diện.
6. Độ tin cậy của sản phẩm được chứng minh: Chiến lược này dựa trên việc doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm có độ tin cậy cao, được chứng minh bằng các bằng chứng cụ thể. Chiến lược này đòi hỏi doanh nghiệp phải có sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ bảo hành và sửa chữa tốt. Doanh nghiệp cần đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm, đào tạo nhân viên dịch vụ bảo hành và sửa chữa để đảm bảo chiến lược này thành công. Ví dụ, Toyota đã thành công trong việc chứng minh độ tin cậy của các sản phẩm ô tô Toyota bằng cách cung cấp bảo hành ba năm hoặc 36.000 dặm và dịch vụ bảo hành và sửa chữa tốt.
   
   
7. Tạo ra các bộ phận dễ dàng thay thế/ thiết bị ngoại vi/ phụ kiện: Chiến lược này dựa trên việc doanh nghiệp cung cấp các bộ phận, thiết bị ngoại vi, phụ kiện dễ dàng thay thế, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và thời gian sửa chữa. Ví dụ, Dell cũng đã thành công trong việc tạo ra các bộ phận dễ dàng thay thế cho các sản phẩm máy tính xách tay Dell bằng cách sử dụng các công nghệ mới và cung cấp hướng dẫn sử dụng chi tiết.
   

Bài viết liên quan

Chiến lược giá rẻ, hướng dẫn 3 phương pháp chinh phục khách hàng

Ưu điểm của chiến lược khác biệt hoá

• Chiến lược khác biệt hoá tạo dựng lòng trung thành thương hiệu từ khách hàng rất vững chắc, điều này dẫn đến khách hàng không quan tâm hoặc bỏ qua yếu tố giá bán.
  
• Chiến lược khác biệt hoá cho phép doanh nghiệp định giá bán cao.
  

• Chiến lược khác biệt hoá giúp doanh nghiệp có tỷ suất lợi nhuận cao (ROS) khi doanh nghiệp áp dụng cùng chiến lược tối ưu chi phí.
  

• Tạo rào cản gia nhập ngành rất lớn với các đối thủ cạnh tranh tiềm năng do sự trung thành của khách hàng và nguồn lực đầu tư để xây dựng sự khác biệt là rất lớn.
  

• Sản phẩm dễ dàng được bán ra do không có sự lựa chọn thay thế.
  
• Mục tiêu của chiến lược thương hiệu và chiến lược marketing rất rõ ràng, vì thế sự nhất quán khi thực hiện là rất cao.
  

Nhược điểm của chiến lược khác biệt hoá

• Ngân sách đầu tư lớn
  
• Cần một nguồn lực lớn, một đội ngũ có tư duy sáng tạo và giải pháp đột phá
  
• Rủi ro từ khách hàng, ngay cả khi thương hiệu có một sản phẩm đột phá và khác biệt, khách hàng có thể không đặt sự khác biệt hơn giá bán.
  
• Sự thay đổi về nhận thức của khách hàng theo thời gian thông minh hơn, công nghệ thay đổi có thể ảnh hưởng tới sự khác biệt hoá.
  

Case study chiến lược khác biệt hoá của Apple 

Apple là một thương hiệu thường xuyên xuất hiện trong tâm trí của nhiều người, mỗi khi cụm từ chiến lược khác biệt hoá toàn cầu được nhắc đến. 

Được thành lập vào năm 1976 bởi ba chàng thanh niên trẻ là Steve Jobs, Ronald Wayne và Steve Wozniak. Không nhiều người nghĩ Apple sẽ có ngày trở thành đế chế mới của làng công nghệ, thậm chí sớm cán mốc vốn hoá vài nghìn tỷ USD như hiện nay.

Ở thời điểm hiện tại khi gọi tên năm thương hiệu và công ty dẫn đầu thung lũng Silicon. Apple có thể tự tin sánh vai cùng với Google, Facebook, Amazon hay kể cả Microsoft.

Từ những dòng máy tính Macintosh trong quá khứ, cho đến loạt sản phẩm iDevices ở thì hiện tại. Apple đã thành công trong việc tạo dựng chiến lược khác biệt hoá toàn cầu, thông qua nhiều quy trình khác nhau.

• Thiết kế sản phẩm

Thiết kế sản phẩm tối giản, thanh lịch và mang tính biểu tượng của Apple chính là yếu tố tiên quyết, làm nên sự nổi bật của họ khi so sánh với chính các đối thủ tiềm tàng.

Các thiết bị do Apple tạo ra không chỉ mang đến một góc nhìn trực quan, ưu tiên tính thẩm mỹ mà còn mang lại trải nghiệm sản phẩm tiện lợi cho hàng triệu người dùng.

Sự sang trọng một cách đơn giản giúp Apple thuyết phục thành công khách hàng của mình, quan trọng hơn hết là khiến họ sẵn sàng chi ra một số tiền lớn để sở hữu sản phẩm.

Bài viết liên quan

Chiến lược phân phối của Apple đưa họ lên số 1 thế giới ra sao?

• Hệ điều hành

Apple không chỉ ấp ủ tạo dựng chiến lược khác biệt hoá toàn cầu dựa trên sản phẩm, mà ngay từ hệ điều hành độc quyền trên các thiết bị cũng đã đủ nói lên tham vọng của họ.

Hệ điều hành mà Apple tập trung xây dựng và phát triển, là để dành riêng cho hàng triệu người dùng trung thành chứ không hề chia sẻ cho một bên thứ ba nào khác.

Chính vì lẽ đó Apple có đủ khả năng nhìn ra những khuyết điểm, tận dụng tốt những kẽ hở mà họ học tập từ chính những hệ điều hành khác – như Android chẳng hạn.

Để xây dựng thành công một hệ điều hành cũng tuân theo giá trị cốt lõi sản phẩm, đó là nâng cao trải nghiệm thông qua việc đơn giản hoá quy trình sử dụng của khách hàng.

• Chiến lược định giá

Nếu như nhiều thương hiệu chọn định hướng giá rẻ làm nên sự nổi bật cho mình, thì Apple lại là một trong số ít các thương hiệu định hướng giá cao – trên con đường tạo dựng hình ảnh và chiến lược khác biệt hoá toàn cầu.

Mức giá sản phẩm cao vượt trội của Apple thường để lại ấn tượng về một sản phẩm đẳng cấp, thanh lịch và sở hữu chất lượng tương xứng với giá thành. Điều quan trọng này cũng đã khiến tỷ suất lợi nhuận của Táo Khuyết không ngừng gia tăng.

Case study chiến lược khác biệt hoá sai lầm của FastGo

Trong một trích dẫn đăng trên Cafebiz.vn, FastGo đã nhận định điểm khác biệt của mình là “FastGo nhấn mạnh rằng khác biệt của hãng so với nhiều bên khác trên thị trường là không tăng giá cước xe vào giờ cao điểm. Ngoài ra tài xế FastGo sẽ hoàn toàn không bị thu phí chiết khấu mà chỉ chịu một khoản phí nhỏ để duy trì việc sử dụng dịch vụ dựa trên doanh thu trong ngày.”

Đây không phải là khác biệt hoá và càng không phải là vấn đề để doanh nghiệp gia nhập ngành có thể chiếm được lợi thế cạnh tranh.

Trong đoạn trích dẫn này, có hai sự khác biệt mà chúng ta cần chú ý.

1. Không tăng giá cước xe vào giờ cao điểm, điều này giống Taxi truyền thống. Khách hàng có quyền lực mặc cả cao, và họ có quyền lựa chọn thay thế mạnh hơn rất nhiều, đó chính là Taxi truyền thống, thương hiệu tới trước cả tất cả các hãng xe công nghệ.

2. Không bị thu phí chiết khấu, các bác tài đã có sự phòng vệ vô thức với chiến lược này, “hiệu ứng ếch luộc”. Grab mới đầu tham gia thị trường cũng áp dụng chiến lược này, ưu đãi, giá xâm nhập… sau đó thì tăng chiết khấu.

Tham gia vào một ngành với rào cản gia nhập ngành thấp, quyền lực của nhà cung cấp (các bác tài) cao, quyền lực của người mua cũng rất cao (khách đặt xe), thì sử dụng những chiến lược đã cũ là tự sát. Điều này phần nào đó lý giải sự thất bại của FastGo

Trong trường hợp FastGo có thể hoạt động tốt hơn các đối thủ trong ngành với hai hoạt động trên, thì hai hoạt động này cũng không được gọi là khác biệt hoá. Các hoạt động này càng không phải là lợi thế cạnh tranh, đó chỉ là hiệu quả vận hành (Operational Effectiveness – OE).

Tặng Vũ một ly cà phê nhé

Số tiền donate từ “những tấm lòng vàng” chỉ được dùng để mua cà phê, tiếp sức sáng tạo cho đội ngũ của Vũ và sẽ luôn là như vậy.

Xin chân thành cảm ơn,

Kết

Khác biệt hoá là nền tảng định hướng hoạt động xây dựng thương hiệu. Đó là một quá trình chuyển đổi hàng hoá/ dịch vụ trở thành một thương hiệu mạnh, quá trình này cần thực hiện các hạng mục công việc:

• Xác định lợi thế cạnh tranh
• Nghiên cứu, xác định một USP (điểm bán hàng độc nhất)
• Xây dựng một chiến lược kinh doanh đúng nhằm giúp thương hiệu đạt lợi thế cạnh tranh
• Xác định những khác biệt liên quan, phù hợp với nhu cầu hoặc giải quyết các vấn đề của khách hàng.
• Sự khác biệt đó phải có tính mới, hấp dẫn và phải được duy trì

Chiến lược khác biệt hoá là chìa khóa giúp những thương hiệu khát khao đổi mới và khẳng định mình, chiến lược này phù hợp với những doanh nghiệp tôn trọng sự sáng tạo, dám dấn thân và đương đầu với mọi thử thách sẽ gặt hái được trái ngọt lành. Chiến lược khác biệt hoá không phải là một hoạt động đơn lẻ, chiến lược khác biệt hoá là một chuỗi các hành động tạo ra giá trị, và được thiết kế để hỗ trợ lẫn nhau.

Nếu một doanh nghiệp thành công với chiến lược khác biệt hoá và tiếp tục ứng dụng chiến lược tối ưu sẽ gặt hái được những thành quả vô cùng lớn. Nếu bạn cần sử dụng dịch vụ tư vấn xây dựng và thực hiện chiến lược khác biệt hoá thương hiệu, vui lòng liên hệ với Vũ qua Hotline: 0366.366.999.

Xin cảm ơn.

Bài viết liên quan

Khám phá 13 chiến lược khác biệt hoá toàn cầu (phần 1)

​