Chiến lược sản phẩm hỗ trợ: Nâng tầm thương hiệu và hoàn thiện trải nghiệm khách hàng
Hãy tưởng tượng bạn là một nghệ sĩ tài hoa, vẽ nên những tác phẩm nghệ thuật tuyệt vời. Tuy nhiên, để tác phẩm ấy thực sự tỏa sáng, bạn cần thêm những nét vẽ tinh tế, những chi tiết hoàn thiện để biến nó thành một kiệt tác. Chiến lược sản phẩm hỗ trợ cũng giống như vậy, là những mảnh ghép đầy cảm xúc, góp phần tạo nên bức tranh hoàn chỉnh về trải nghiệm khách hàng.
Hiệu ứng hào quang (halo effect) có thể dẫn đến việc thích một sản phẩm sẽ đánh giá cao các sản phẩm khác của thương hiệu đó.
Chiến lược sản phẩm hỗ trợ là tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung cho sản phẩm hoặc dịch vụ chính của doanh nghiệp. Sản phẩm này thường có giá trị thấp hơn và đóng vai trò hỗ trợ, bổ sung cho sản phẩm chính, góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Mục tiêu của chiến lược sản phẩm hỗ trợ
Là một chiến lược thường được xây dựng sau khi danh mục sản phẩm/ dịch vụ của thương hiệu đi vào quỹ đạo hoạt động ổn định, vì vậy chiến lược sản phẩm hỗ trợ có đa mục tiêu, cùng nhau chúng tập trung và tạo nên những giá trị cho khách hàng.
1. Tạo ảnh hưởng tích cực về sản phẩm chủ lực
- Nâng cao giá trị của sản phẩm chính: Sản phẩm hỗ trợ giúp khách hàng nhận thức rõ hơn về lợi ích và giá trị của sản phẩm chính.
- Tạo sự liên kết giữa sản phẩm chính và sản phẩm hỗ trợ: Giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp tốt hơn.
- Củng cố hình ảnh thương hiệu: Thể hiện sự chuyên nghiệp và chu đáo của doanh nghiệp trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2. Hỗ trợ bán hàng cho sản phẩm chính
- Thu hút khách hàng mua sản phẩm chính: Sản phẩm hỗ trợ có thể được sử dụng làm quà tặng khuyến mãi hoặc ưu đãi để thu hút khách hàng mua sản phẩm chính.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khách hàng mua sản phẩm hỗ trợ có khả năng mua sản phẩm chính cao hơn.
- Mở rộng thị trường mục tiêu: Tiếp cận các phân khúc khách hàng mới tiềm năng thông qua sản phẩm hỗ trợ.
3. Gia tăng giá trị cho khách hàng
- Cung cấp trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm trọn vẹn: Sản phẩm hỗ trợ giúp khách hàng sử dụng sản phẩm chính hiệu quả hơn và hài lòng hơn với trải nghiệm mua sắm.
- Tăng cường sự hài lòng của khách hàng: Khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc khi doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hỗ trợ.
- Tạo dựng lòng trung thành của khách hàng: Khách hàng có xu hướng quay lại mua hàng của doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hỗ trợ chất lượng.
Nhận thức liên kết và nâng cao trải nghiệm khách hàng là hai giá trị quan trọng của chiến lược sản phẩm hỗ trợ.
Tóm lại, ba mục tiêu chính của chiến lược sản phẩm hỗ trợ:
- Nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm chính.
- Hỗ trợ bán hàng cho sản phẩm chính.
- Gia tăng giá trị cho khách hàng và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng.
Lưu ý:
- Mục tiêu cụ thể của chiến lược sản phẩm hỗ trợ cần được điều chỉnh phù hợp với mục tiêu kinh doanh và sản phẩm cụ thể của doanh nghiệp.
- Doanh nghiệp cần đánh giá hiệu quả của chiến lược sản phẩm hỗ trợ để có thể điều chỉnh và cải thiện chiến lược phù hợp.
Đặc điểm của chiến lược sản phẩm hỗ trợ
Sản phẩm hỗ trợ có giá trị thấp hơn sản phẩm chính, đóng vai trò bổ trợ và hoàn thiện trải nghiệm khách hàng.
Chiến lược sản phẩm hỗ trợ không chỉ đơn thuần là tăng doanh thu cho sản phẩm bổ trợ. Nó mang sứ mệnh cao cả hơn, hướng đến nâng tầm trải nghiệm khách hàng và củng cố vị thế thương hiệu.
Đặc điểm nổi bật
- Mục tiêu đa chiều: Chiến lược này tập trung vào việc gia tăng giá trị cho sản phẩm chính, củng cố nhận thức về thương hiệu và mở rộng thị trường mục tiêu.
- Giá trị lõi: Sản phẩm hỗ trợ có giá trị thấp hơn sản phẩm chính, đóng vai trò bổ trợ và hoàn thiện trải nghiệm khách hàng.
- Tính ứng dụng cao: Phù hợp với doanh nghiệp sở hữu danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều phân khúc khách hàng khác nhau.
Lợi ích thiết thực
- Mở rộng thị trường mục tiêu: Tiếp cận các phân khúc khách hàng mới tiềm năng thông qua sản phẩm hỗ trợ.
- Tăng cường sự hài lòng của khách hàng: Cung cấp trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm trọn vẹn hơn.
- Nâng cao nhận thức về thương hiệu: Tạo sự liên kết giữa sản phẩm chính và sản phẩm hỗ trợ, củng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
- Hỗ trợ bán hàng cho sản phẩm chính: Thu hút khách hàng mua sản phẩm chính thông qua sản phẩm hỗ trợ.
Lợi ích
- Tăng doanh số bán hàng cho sản phẩm chính: Thu hút khách hàng mua sản phẩm chính thông qua sản phẩm hỗ trợ.
- Nâng cao nhận thức về thương hiệu: Tạo sự liên kết giữa sản phẩm chính và sản phẩm hỗ trợ, củng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
- Mở rộng thị trường mục tiêu: Tiếp cận các phân khúc khách hàng mới tiềm năng thông qua sản phẩm hỗ trợ.
- Tăng cường sự hài lòng của khách hàng: Cung cấp trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm trọn vẹn hơn.
Rủi ro
- Chi phí phát triển và sản xuất: Tốn kém chi phí cho việc nghiên cứu, phát triển và sản xuất sản phẩm hỗ trợ.
- Rủi ro cạnh tranh: Đối thủ có thể tung ra sản phẩm hỗ trợ tương tự hoặc tốt hơn.
- Quản lý hiệu quả: Đòi hỏi doanh nghiệp phải có năng lực quản lý và phân phối sản phẩm hỗ trợ hiệu quả.
Yếu tố cần cân nhắc
- Thị trường: Nhu cầu của khách hàng, xu hướng thị trường, mức độ cạnh tranh.
- Năng lực tài chính: Khả năng đầu tư cho việc phát triển và sản xuất sản phẩm hỗ trợ.
- Năng lực nhân lực: Khả năng quản lý và phân phối sản phẩm hỗ trợ hiệu quả.
Ví dụ chiến lược sản phẩm hỗ trợ
Chiến dịch “One Shoe” của Tmall – trang thương mại điện tử hàng đầu Trung Quốc – không chỉ là chiến lược marketing độc đáo mà còn là câu chuyện truyền cảm hứng về sự đồng cảm và sẻ chia.
Chiến dịch hướng đến nhóm khách hàng đặc biệt: những vận động viên khuyết tật, những người tưởng chừng như bị giới hạn bởi số phận. Tmall đã tạo ra “giày đơn” – sản phẩm dành riêng cho những vận động viên này, giúp họ tự tin bước tiếp trên hành trình chinh phục ước mơ.
Mặc dù nhóm khách hàng mục tiêu không lớn, nhưng “One Shoe” đã tạo nên hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ. Chiến dịch nhận được sự ủng hộ nhiệt tình từ cộng đồng, khẳng định Tmall là thương hiệu nhân văn, luôn hướng đến giá trị cộng đồng.
“One Shoe” không chỉ là chiến dịch đơn lẻ mà còn là biểu tượng cho hệ giá trị của Tmall. Chiến dịch mang đến những ảnh hưởng tích cực cho tất cả các dòng sản phẩm giày khác của Tmall, góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu và tạo dựng lòng tin với khách hàng.
Lời kết
Chiến lược sản phẩm hỗ trợ không phải là con đường bằng phẳng. Doanh nghiệp cần đối mặt với những rào cản như chi phí phát triển, cạnh tranh thị trường và quản lý hiệu quả. Tuy nhiên, với đam mê và sáng tạo, cùng sự thấu hiểu khách hàng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể biến những thử thách thành cơ hội để tạo nên những sản phẩm hỗ trợ tuyệt vời.
Xin chân thành cảm ơn,
