Các lãnh đạo doanh nghiệp nói gì về quản trị trải nghiệm khách hàng

Có đến 45.9% người tham gia cho biết, họ sẽ ưu tiên cải thiện năng lực quản trị trải nghiệm khách hàng trong 5 năm tiếp theo.

Lợi ích về mặt tài chính của quản trị trải nghiệm khách hàng là gì

Tập đoàn Temkin đã phát hiện ra rằng, những công ty nào đang có mức doanh thu một tỷ USD mỗi năm. Họ sẽ kiếm thêm bình quân 700 triệu USD trong ba năm kế tiếp, nếu đầu tư vào cải thiện năng lực quản trị trải nghiệm khách hàng.

Quản trị trải nghiệm khách hàng và đa kênh dịch vụ có liên quan đến nhau hay không

Khách hàng cũng đánh giá rất cao một thương hiệu có nhiều điểm chạm, chăm chỉ tiếp xúc và trao đổi với người mua hàng qua đa kênh dịch vụ. Tuy nhiên ở họ còn tồn tại một sự mong đợi lớn lao hơn, đó chính là tính nhất quán của thương hiệu khi xây dựng và phát triển đa kênh dịch vụ.