Định nghĩa về Customer insight?

Customer insight (insight) được xem như sự thật ngầm hiểu trong suy nghĩ của khách hàng, có tầm ảnh hưởng nhất định đến quyết định mua hàng và cảm tình của họ dành cho thương hiệu. Đôi lúc, khách hàng không hẳn sẽ nhận thức được những suy nghĩ này nhưng khi được nhắc đến, họ sẽ cảm thấy liên kết và ấn tượng rất mạnh mẽ với người phát ngôn.

Vai trò của customer insight đối với chiến lược thương hiệu?

1. Hoạch định chiến thuật hiệu quả 2. Xây dựng cộng đồng trung thành bền vững cho doanh nghiệp 3. Cải thiện vị thế cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Làm thế nào để xác định customer insight?

1. Thu thập data 2. Focus group, sự kiện, workshop 3. Khảo sát bằng biểu mẫu

Tại sao customer insight lại quan trọng khi xây dựng chiến lược?

Chiến lược thương hiệu muốn thành công thì chắc chắn không thể thiếu sự am hiểu insight và vận dụng chúng hiệu quả từ các nhà hoạch định chiến lược. Vì thế, hãy thật cẩn thận trong quá trình tìm hiểu và xác định insight của khách hàng, khiến họ cảm thấy thuyết phục, gia tăng mức độ gắn kết về mặt cảm xúc để giữ chân khách hàng lâu dài hơn.