Truyền thông IMC là gì? 7 bước xây dựng kế hoạch IMC

Truyền thông IMC (Integrated Marketing Communications) là một bức tranh đa sắc màu, được vẽ nên bởi sự phối hợp nhịp nhàng của các hoạt động truyền thông khác nhau. 

Mỗi một hoạt động đóng vai trò là một nét vẽ, góp phần tạo nên một bức tranh hoàn chỉnh, truyền tải thông điệp của doanh nghiệp một cách rõ ràng, ấn tượng và nhất quán đến mọi người.

Truyền thông IMC bao gồm các công cụ truyền thông truyền thống như quảng cáo, tiếp thị trực tiếp, khuyến mại, quan hệ công chúng, tài trợ và bán hàng cá nhân. Các công cụ này được kết hợp với nhau một cách chặt chẽ và nhất quán để tạo ra một thông điệp thống nhất và mạnh mẽ.

• Theo nghiên cứu của Forrester Consulting, các doanh nghiệp sử dụng IMC có khả năng tăng doanh thu lên đến 30%.

• Một nghiên cứu của Nielsen cho thấy 69% người tiêu dùng có khả năng mua hàng từ các thương hiệu mà họ tin tưởng.

• Theo nghiên cứu của HubSpot, 72% người tiêu dùng cho biết họ sẽ mua hàng từ các thương hiệu cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán trên tất cả các kênh.

Những số liệu Vũ vừa chia sẻ cho thấy truyền thông IMC là một chiến lược marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh.

>> Xem thêm: Chiến lược truyền thông, hướng dẫn xây dựng với 7 bước chuyên nghiệp

Lược sử hình thành truyền thông IMC

Truyền thông IMC (Integrated Marketing Communications) bắt đầu hình thành vào những năm 1980, khi các nhà tiếp thị nhận ra rằng việc sử dụng các kênh truyền thông riêng lẻ không hiệu quả bằng cách phối hợp chúng với nhau.

Trước khi có IMC, các nhà tiếp thị thường tập trung vào các kênh truyền thông riêng lẻ, chẳng hạn như quảng cáo, tiếp thị trực tiếp, khuyến mại, quan hệ công chúng, tài trợ và bán hàng cá nhân. Các kênh này thường được sử dụng một cách độc lập, dẫn đến việc thông điệp của doanh nghiệp trở nên rời rạc và không nhất quán.

IMC là một cách tiếp cận chiến lược nhằm phối hợp các kênh truyền thông khác nhau để tạo ra một thông điệp thống nhất và nhất quán. IMC tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực.

Giáo sư Philip Kotler

Người đầu tiên phổ biến thuật ngữ truyền thông IMC là Giáo sư Philip Kotler, nhà tiếp thị nổi tiếng người Mỹ. Ông đã sử dụng thuật ngữ này lần đầu tiên trong cuốn sách “Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control” (Quản trị Marketing: Phân tích, lập kế hoạch, thực thi và kiểm soát) xuất bản năm 1986.

Trong cuốn sách này, Kotler đã định nghĩa IMC là “một quá trình quản lý truyền thông nhằm phối hợp các nỗ lực truyền thông khác nhau của doanh nghiệp để tạo ra một thông điệp thống nhất và nhất quán.”

Sau đó, thuật ngữ IMC đã được các nhà tiếp thị khác sử dụng rộng rãi và trở thành một trong những thuật ngữ tiếp thị quan trọng nhất hiện nay.

Dưới đây là một số định nghĩa khác về IMC của các nhà tiếp thị khác:

• Michael E. Porter: “IMC là một quá trình phối hợp các nỗ lực truyền thông khác nhau của doanh nghiệp để tạo ra một tác động tổng thể lớn hơn tổng số các tác động riêng lẻ.”

• Don E. Schultz: “IMC là sự phối hợp của tất cả các hoạt động truyền thông của doanh nghiệp để tạo ra một hình ảnh thương hiệu nhất quán trong tâm trí khách hàng.”

• James E. Murphy: “IMC là quá trình lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát các chương trình truyền thông nhằm cung cấp thông tin và thuyết phục khách hàng tiềm năng và hiện tại.”

Vũ nghĩ rằng truyền thông IMC là một cách tiếp cận chiến lược nhằm phối hợp các kênh truyền thông khác nhau để tạo ra một thông điệp thống nhất và nhất quán. Truyền thông IMC tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực.

Các phương pháp truyền thông IMC là gì?

Các phương pháp truyền thông IMC là các công cụ và chiến thuật được sử dụng để truyền tải thông điệp của doanh nghiệp đến khách hàng. Các phương pháp này có thể được sử dụng kết hợp với nhau để tạo ra một chiến lược truyền thông IMC hiệu quả.

Dưới đây là một số phương pháp truyền thông IMC phổ biến:

• Quảng cáo: Quảng cáo là hình thức truyền thông trả tiền để truyền tải thông điệp đến khách hàng. Các kênh quảng cáo phổ biến bao gồm truyền hình, báo chí, đài phát thanh, Internet,…

• Tiếp thị trực tiếp: Tiếp thị trực tiếp là hình thức truyền thông trực tiếp đến khách hàng mà không cần sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng. Các hình thức tiếp thị trực tiếp phổ biến bao gồm thư trực tiếp, email, điện thoại,…

• Khuyến mại: Khuyến mại là các chương trình giảm giá, tặng quà,… nhằm khuyến khích khách hàng mua hàng.

• Quan hệ công chúng: Quan hệ công chúng là các hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh tích cực của doanh nghiệp trong mắt công chúng. Các hoạt động quan hệ công chúng phổ biến bao gồm phát hành báo chí, tổ chức sự kiện,…

• Tài trợ: Tài trợ là hình thức hỗ trợ tài chính cho các sự kiện, chương trình,… nhằm quảng bá thương hiệu.

• Bán hàng cá nhân: Bán hàng cá nhân là hình thức tiếp cận khách hàng trực tiếp để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ.

Để lựa chọn các phương pháp truyền thông IMC phù hợp, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu, phân khúc thị trường và ngân sách của chiến dịch.

Một số yếu tố cần cân nhắc khi lựa chọn các phương pháp truyền thông IMC:

• Mục tiêu của chiến dịch: Mục tiêu của chiến dịch có thể là tăng nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng, hoặc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Các phương pháp truyền thông IMC khác nhau sẽ phù hợp với các mục tiêu khác nhau.

• Phân khúc thị trường: Doanh nghiệp cần xác định đối tượng mục tiêu của chiến dịch để lựa chọn các phương pháp truyền thông IMC phù hợp với sở thích và hành vi của họ.

• Ngân sách: Ngân sách của chiến dịch sẽ quyết định quy mô và phạm vi của chiến dịch. Doanh nghiệp cần lựa chọn các phương pháp truyền thông IMC phù hợp với ngân sách của mình.

Việc sử dụng các phương pháp truyền thông IMC một cách hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình.

Quy trình thực hiện truyền thông IMC là gì?

Quy trình thực hiện truyền thông IMC là một tập hợp các bước được thực hiện để tạo ra và thực hiện một chiến lược truyền thông IMC hiệu quả. Quy trình này bao gồm các bước sau:

1. Xác định mục tiêu: Bước đầu tiên là xác định mục tiêu của chiến dịch truyền thông. Mục tiêu có thể là tăng nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng, hoặc xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

2. Phân khúc thị trường: Doanh nghiệp cần xác định đối tượng mục tiêu của chiến dịch để lựa chọn các phương pháp truyền thông IMC phù hợp với sở thích và hành vi của họ.

3. Nghiên cứu khách hàng: Doanh nghiệp cần nghiên cứu khách hàng mục tiêu để hiểu nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra các thông điệp truyền thông có liên quan và thuyết phục.

4. Tạo thông điệp: Thông điệp là cốt lõi của bất kỳ chiến lược truyền thông nào. Thông điệp cần rõ ràng, ngắn gọn và dễ nhớ.

5. Lựa chọn kênh truyền thông: Doanh nghiệp cần lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp với mục tiêu, phân khúc thị trường và ngân sách của chiến dịch.

6. Thực hiện chiến dịch: Doanh nghiệp cần thực hiện chiến dịch theo kế hoạch đã đề ra.

7. Đánh giá hiệu quả: Doanh nghiệp cần đánh giá hiệu quả của chiến dịch để rút kinh nghiệm cho những lần triển khai sau.

Quy trình thực hiện truyền thông IMC là một quá trình cần thiết để đảm bảo rằng chiến lược truyền thông của doanh nghiệp được thực hiện hiệu quả. Việc tuân thủ các bước trong quy trình này sẽ giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình.

Một số lưu ý khi thực hiện quy trình truyền thông IMC:

• Luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm: Mọi hoạt động truyền thông IMC cần được thực hiện với mục tiêu là đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

• Tạo ra sự nhất quán: Tất cả các hoạt động truyền thông IMC cần được phối hợp với nhau để tạo ra một thông điệp thống nhất và nhất quán.

• Đo lường hiệu quả: Doanh nghiệp cần đo lường hiệu quả của chiến dịch truyền thông để đánh giá mức độ thành công và rút kinh nghiệm cho những lần triển khai sau.

Ưu và nhược điểm của truyền thông IMC là gì?

Ưu điểm của truyền thông IMC:

• Tăng hiệu quả truyền thông: Truyền thông IMC giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp một cách thống nhất và nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và tạo ấn tượng tốt hơn trong mắt khách hàng.

• Tiết kiệm chi phí: Truyền thông IMC giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa các nguồn lực sẵn có. Doanh nghiệp có thể sử dụng các tài liệu truyền thông từ các chiến dịch khác nhau để tạo ra các nội dung mới.

• Tăng cường mối quan hệ với khách hàng: Truyền thông IMC giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin và trải nghiệm giá trị. Điều này giúp doanh nghiệp tạo dựng lòng trung thành của khách hàng.

Nhược điểm của truyền thông IMC:

• Yêu cầu nhiều nguồn lực: Truyền thông IMC đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận khác nhau. Điều này có thể gây khó khăn cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc doanh nghiệp mới.

• Khó đo lường hiệu quả: Việc đo lường hiệu quả của truyền thông IMC có thể phức tạp. Doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ và phương pháp đo lường phù hợp để đánh giá mức độ thành công của chiến dịch.

Ví dụ truyền thông IMC

Vì là một phương pháp truyền thông hiệu quả, nên truyền thông IMC được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng, Vũ xin chia sẻ một số ví dụ nổi bật sau đây:

• Chiến dịch “Always #LikeAGirl” của P&G: Chiến dịch này sử dụng nhiều phương pháp truyền thông khác nhau, bao gồm quảng cáo, tiếp thị trực tiếp, khuyến mại và quan hệ công chúng. Chiến dịch đã thành công trong việc nâng cao nhận thức về vấn đề bất bình đẳng giới và truyền cảm hứng cho các cô gái.

• Chiến dịch “GoPro: Be a Hero“: Chiến dịch này sử dụng các video lan truyền trên mạng xã hội để truyền tải thông điệp về việc sống hết mình và theo đuổi đam mê. Chiến dịch đã thành công trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu năng động và tích cực cho GoPro.

• Chiến dịch “Spotify Wrapped” của Spotify: Chiến dịch này sử dụng dữ liệu cá nhân của người dùng để tạo ra các video và bài viết cá nhân hóa. Chiến dịch đã thành công trong việc thu hút sự tương tác của người dùng và tăng nhận thức về thương hiệu của Spotify.

Những ví dụ này cho thấy truyền thông IMC có thể được sử dụng để đạt được nhiều mục tiêu khác nhau, bao gồm tăng nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Một số ví dụ cụ thể về cách sử dụng các phương pháp truyền thông IMC:

• Quảng cáo: Quảng cáo thường được sử dụng để tạo nhận thức về thương hiệu và sản phẩm mới. Quảng cáo có thể được thực hiện trên các kênh truyền thông đại chúng, chẳng hạn như truyền hình, báo chí và đài phát thanh.

• Tiếp thị trực tiếp: Tiếp thị trực tiếp thường được sử dụng để tiếp cận khách hàng một cách cá nhân. Tiếp thị trực tiếp có thể bao gồm gửi thư trực tiếp, email và gọi điện thoại.

• Khuyến mại: Khuyến mại thường được sử dụng để thúc đẩy doanh số bán hàng. Khuyến mại có thể bao gồm giảm giá, tặng quà và đổi điểm thưởng.

• Quan hệ công chúng: Quan hệ công chúng thường được sử dụng để xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực. Quan hệ công chúng có thể bao gồm phát hành báo chí, tổ chức sự kiện và tham gia các hoạt động cộng đồng.

• Tài trợ: Tài trợ thường được sử dụng để nâng cao nhận thức về thương hiệu. Tài trợ có thể bao gồm hỗ trợ tài chính cho các sự kiện, chương trình và tổ chức.

• Bán hàng cá nhân: Bán hàng cá nhân thường được sử dụng để bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho khách hàng. Bán hàng cá nhân có thể được thực hiện qua điện thoại, email hoặc gặp mặt trực tiếp.

Việc sử dụng các phương pháp truyền thông IMC một cách hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình.

Xu hướng truyền thông IMC trong tương lai

Truyền thông IMC đang phát triển nhanh chóng và sẽ tiếp tục thay đổi trong tương lai. Dưới đây là một số xu hướng truyền thông IMC dự kiến sẽ xuất hiện trong những năm tới:

• Tăng trưởng của tiếp thị nội dung: Tiếp thị nội dung sẽ tiếp tục là một xu hướng quan trọng trong truyền thông IMC. Doanh nghiệp sẽ tập trung vào việc tạo ra nội dung chất lượng cao và phù hợp với đối tượng mục tiêu để thu hút và giữ chân khách hàng.

• Tăng cường cá nhân hóa: Cá nhân hóa sẽ trở nên quan trọng hơn bao giờ hết trong truyền thông IMC. Doanh nghiệp sẽ sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra các thông điệp và trải nghiệm được cá nhân hóa cho từng khách hàng.

• Sự phát triển của các công nghệ mới: Sự phát triển của các công nghệ mới, chẳng hạn như trí tuệ nhân tạo (AI) và thực tế ảo (VR), sẽ tạo ra những cơ hội mới cho truyền thông IMC. Doanh nghiệp sẽ sử dụng các công nghệ này để tạo ra các trải nghiệm truyền thông hấp dẫn và tương tác hơn.

Một số ví dụ cụ thể về cách các xu hướng này có thể được áp dụng trong truyền thông IMC:

• Tăng trưởng của tiếp thị nội dung: Doanh nghiệp có thể sử dụng tiếp thị nội dung để tạo ra các blog, video, bài đăng trên mạng xã hội và các loại nội dung khác để thu hút và giữ chân khách hàng. Nội dung này có thể được sử dụng để cung cấp thông tin, giải trí và giáo dục cho khách hàng.

• Tăng cường cá nhân hóa: Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra các thông điệp và trải nghiệm được cá nhân hóa cho từng khách hàng. Ví dụ, doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu lịch sử mua hàng của khách hàng để gửi cho họ các ưu đãi phù hợp.

• Sự phát triển của các công nghệ mới: Doanh nghiệp có thể sử dụng AI để tạo ra các thông điệp được cá nhân hóa hơn và thực tế ảo để tạo ra các trải nghiệm truyền thông hấp dẫn hơn. Ví dụ, AI có thể được sử dụng để tạo ra các quảng cáo được nhắm mục tiêu dựa trên sở thích của khách hàng. Thực tế ảo có thể được sử dụng để tạo ra các trải nghiệm thử nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ.

Doanh nghiệp cần theo dõi các xu hướng truyền thông IMC để đảm bảo rằng họ đang sử dụng các chiến lược hiệu quả nhất để đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình.

Truyền thông IMC và truyền thông truyền thống

Truyền thông IMC và truyền thông truyền thống đều là những chiến lược truyền thông được sử dụng để tiếp cận và thu hút khách hàng. Tuy nhiên, giữa hai chiến lược này có một số điểm khác biệt cơ bản.

Truyền thông IMC là một chiến lược truyền thông tích hợp, sử dụng nhiều phương pháp truyền thông khác nhau để tạo ra một thông điệp thống nhất và nhất quán. Các phương pháp truyền thông IMC có thể bao gồm quảng cáo, tiếp thị trực tiếp, khuyến mại, quan hệ công chúng, tài trợ, và bán hàng cá nhân.

Truyền thông truyền thống là các phương pháp truyền thông đã được sử dụng trong nhiều năm, chẳng hạn như quảng cáo trên truyền hình, báo chí, đài phát thanh, và tạp chí.

Dưới đây là một số điểm khác biệt giữa truyền thông IMC và truyền thông truyền thống:

Ưu điểm của truyền thông IMC

• Tăng hiệu quả truyền thông: Truyền thông IMC giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp một cách thống nhất và nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và tạo ấn tượng tốt hơn trong mắt khách hàng.

• Tiết kiệm chi phí: Truyền thông IMC giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa các nguồn lực sẵn có. Doanh nghiệp có thể sử dụng các tài liệu truyền thông từ các chiến dịch khác nhau để tạo ra các nội dung mới.

• Tăng cường mối quan hệ với khách hàng: Truyền thông IMC giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin và trải nghiệm giá trị. Điều này giúp doanh nghiệp tạo dựng lòng trung thành của khách hàng.

Ưu điểm của truyền thông truyền thống

• Khả năng tiếp cận: Truyền thông truyền thống có khả năng tiếp cận được một lượng lớn khách hàng.

• Nhận thức về thương hiệu: Truyền thông truyền thống có thể giúp doanh nghiệp tạo dựng nhận thức về thương hiệu.

• Tính hiệu quả: Truyền thông truyền thống có thể có hiệu quả trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng.

Nhược điểm của truyền thông IMC

• Yêu cầu nhiều nguồn lực: Truyền thông IMC đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận khác nhau. Điều này có thể gây khó khăn cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc doanh nghiệp mới.

• Khó đo lường hiệu quả: Việc đo lường hiệu quả của truyền thông IMC có thể phức tạp. Doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ và phương pháp đo lường phù hợp để đánh giá mức độ thành công của chiến dịch.

Nhược điểm của truyền thông truyền thống

• Ít hiệu quả: Truyền thông truyền thống có thể kém hiệu quả hơn so với các phương pháp truyền thông mới hơn, chẳng hạn như tiếp thị kỹ thuật số.

• Tốn kém: Truyền thông truyền thống có thể tốn kém hơn so với các phương pháp truyền thông mới hơn.

Truyền thông IMC và truyền thông truyền thống đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Doanh nghiệp cần lựa chọn chiến lược truyền thông phù hợp với mục tiêu và ngân sách của mình.

Xin chân thành cảm ơn