Truyền thông tích hợp là gì? 3 lưu ý khi thực hiện

Truyền thông tích hợp (IMC) là một bức tranh đa sắc màu, được vẽ nên bởi sự phối hợp nhịp nhàng của các hoạt động truyền thông khác nhau. 

Trải nghiệm thương hiệu không chỉ đơn thuần là một lời nói, mà là một cảm xúc. Truyền thông tích hợp (IMC) chính là công cụ giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm thương hiệu trọn vẹn cho khách hàng, từ những ấn tượng đầu tiên đến những cảm xúc khó quên.

Theo báo cáo của We Are Social, Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ tăng trưởng người dùng Internet nhanh nhất thế giới. Tính đến tháng 1 năm 2023, Việt Nam có hơn 86 triệu người dùng Internet, chiếm hơn 70% dân số.

Sự gia tăng của người dùng Internet đã dẫn đến sự phát triển của truyền thông tích hợp tại Việt Nam. Các doanh nghiệp đang ngày càng sử dụng các công cụ và kênh truyền thông khác nhau để tiếp cận khách hàng trên tất cả các nền tảng.

Dưới đây là một số số liệu về truyền thông tích hợp tại Việt Nam:

• Chi tiêu cho truyền thông tích hợp tại Việt Nam dự kiến sẽ đạt 11,2 tỷ USD vào năm 2023.

• Truyền thông xã hội là kênh truyền thông được sử dụng phổ biến nhất trong IMC tại Việt Nam.

• Tiếp thị trực tiếp và quảng cáo kỹ thuật số cũng là những kênh truyền thông được sử dụng phổ biến trong IMC tại Việt Nam.

>> Xem thêm: Chiến lược truyền thông, hướng dẫn xây dựng với 7 bước chuyên nghiệp

Lịch sử hình thành truyền thông tích hợp

Truyền thông tích hợp (IMC) là một khái niệm mới xuất hiện vào những năm 1980, khi các nhà tiếp thị bắt đầu nhận ra rằng việc sử dụng các công cụ truyền thông khác nhau một cách rời rạc không mang lại hiệu quả cao. Thay vào đó, họ cần phải phối hợp các công cụ này một cách chặt chẽ để tạo ra một trải nghiệm nhất quán cho khách hàng.

Sự phát triển của truyền thông tích hợp có thể được chia thành hai giai đoạn chính:

Giai đoạn 1 (1980-1990): Giai đoạn này đánh dấu sự ra đời của truyền thông tích hợp và sự phát triển của các khái niệm và nguyên tắc cơ bản của truyền thông tích hợp. Trong giai đoạn này, các nhà tiếp thị bắt đầu nhận ra tầm quan trọng của việc phối hợp các công cụ truyền thông khác nhau để tạo ra một trải nghiệm nhất quán cho khách hàng.

Giai đoạn 2 (1990-nay): Giai đoạn này đánh dấu sự phát triển và phổ biến của truyền thông tích hợp. Trong giai đoạn này, truyền thông tích hợp đã trở thành một chiến lược truyền thông phổ biến được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Sự phát triển của công nghệ và truyền thông kỹ thuật số cũng đã góp phần thúc đẩy sự phát triển của truyền thông tích hợp.

Các yếu tố thúc đẩy sự phát triển của truyền thông tích hợp

Có một số yếu tố đã thúc đẩy sự phát triển của truyền thông tích hợp, bao gồm:

• Sự gia tăng cạnh tranh trong thị trường: Sự gia tăng cạnh tranh trong thị trường đã buộc các doanh nghiệp phải tìm cách để nổi bật và thu hút khách hàng. truyền thông tích hợp là một cách hiệu quả để các doanh nghiệp tạo ra một trải nghiệm tích hợp cho khách hàng, giúp họ nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh.

• Sự thay đổi hành vi của khách hàng: Hành vi của khách hàng đã thay đổi đáng kể trong những năm gần đây. Khách hàng ngày càng tiếp xúc với nhiều thông tin hơn từ nhiều nguồn khác nhau. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải sử dụng truyền thông tích hợp để tạo ra một trải nghiệm nhất quán cho khách hàng trên tất cả các kênh.

• Sự phát triển của công nghệ và truyền thông kỹ thuật số: Công nghệ và truyền thông kỹ thuật số đã phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây. Điều này đã tạo ra nhiều kênh truyền thông mới cho các doanh nghiệp sử dụng. truyền thông tích hợp giúp các doanh nghiệp phối hợp các kênh truyền thông này một cách hiệu quả để tạo ra một trải nghiệm nhất quán cho khách hàng.

Truyền thông tích hợp hiện nay

truyền thông tích hợp hiện nay là một chiến lược truyền thông phổ biến được nhiều doanh nghiệp áp dụng. truyền thông tích hợp giúp các doanh nghiệp tạo ra một trải nghiệm tích hợp cho khách hàng, giúp họ hiểu rõ hơn về thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp. truyền thông tích hợp cũng giúp các doanh nghiệp tăng hiệu quả truyền thông và đạt được các mục tiêu kinh doanh.

Các phương pháp truyền thông tích hợp

Có nhiều phương pháp truyền thông tích hợp khác nhau mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tạo ra một trải nghiệm nhất quán cho khách hàng. Dưới đây là một số phương pháp phổ biến:

• Tạo ra một thông điệp nhất quán: Thông điệp cần phải được truyền tải một cách nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông. Điều này sẽ giúp khách hàng hiểu rõ về thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp.

• Phối hợp các kênh truyền thông: Các kênh truyền thông cần được phối hợp chặt chẽ với nhau để tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng tiếp cận với thông điệp của doanh nghiệp một cách hiệu quả hơn.

• Sử dụng các công cụ truyền thông bổ sung: Ngoài các công cụ truyền thông truyền thống, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ truyền thông bổ sung, chẳng hạn như truyền thông xã hội, tiếp thị qua email, và bán hàng cá nhân, để tạo ra một trải nghiệm tích hợp cho khách hàng.

Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về các phương pháp truyền thông tích hợp:

• Một thương hiệu thời trang có thể sử dụng quảng cáo truyền hình để giới thiệu một bộ sưu tập mới. Thương hiệu cũng có thể sử dụng tiếp thị trực tiếp để gửi email ưu đãi cho khách hàng hiện tại. Ngoài ra, thương hiệu có thể tổ chức một sự kiện thời trang để tạo sự quan tâm và nhận thức về bộ sưu tập mới.

• Một thương hiệu đồ uống có thể sử dụng quảng cáo trên mạng xã hội để giới thiệu một sản phẩm mới. Thương hiệu cũng có thể sử dụng tiếp thị qua email để gửi phiếu giảm giá cho khách hàng. Ngoài ra, thương hiệu có thể tài trợ cho một sự kiện thể thao để quảng bá sản phẩm mới.

• Một thương hiệu công nghệ có thể sử dụng quảng cáo trên YouTube để giới thiệu một tính năng mới. Thương hiệu cũng có thể sử dụng bán hàng cá nhân để giới thiệu tính năng mới cho các nhà bán lẻ. Ngoài ra, thương hiệu có thể xuất bản một bài báo trên blog để giải thích tính năng mới.

Để lựa chọn phương pháp truyền thông tích hợp phù hợp, doanh nghiệp cần cân nhắc các yếu tố sau:

• Mục tiêu của chiến lược IMC: Doanh nghiệp cần xác định mục tiêu của chiến lược IMC trước khi lựa chọn phương pháp truyền thông tích hợp phù hợp.

• Khán giả mục tiêu: Doanh nghiệp cần hiểu rõ về nhu cầu và mong muốn của khán giả mục tiêu để lựa chọn phương pháp truyền thông tích hợp phù hợp.

• Ngân sách: Doanh nghiệp cần cân nhắc ngân sách của mình khi lựa chọn phương pháp truyền thông tích hợp.

IMC là một chiến lược truyền thông hiệu quả giúp doanh nghiệp tạo ra một trải nghiệm tích hợp cho khách hàng. Bằng cách lựa chọn phương pháp truyền thông tích hợp phù hợp, doanh nghiệp có thể tăng hiệu quả truyền thông và đạt được các mục tiêu kinh doanh.

Ví dụ truyền thông tích hợp

Dưới đây là một số ví dụ về truyền thông tích hợp tại Việt Nam:

Chiến dịch “Thấy Kinh Đô là thấy Tết” của Kinh Đô

Chiến dịch này sử dụng một cách phối hợp các công cụ truyền thông truyền thống và truyền thông xã hội để tạo ra một trải nghiệm tích hợp cho khách hàng. Trên truyền hình, Kinh Đô sử dụng quảng cáo để giới thiệu các sản phẩm bánh kẹo Tết. Trên mạng xã hội, Kinh Đô sử dụng các bài đăng và video để quảng bá các sản phẩm và tạo ra sự tương tác với khách hàng. Ngoài ra, Kinh Đô còn tổ chức các chương trình khuyến mãi và tài trợ cho các sự kiện Tết để tạo sự quan tâm và nhận thức về thương hiệu.

Chiến dịch “Gia đình là số 1” của Vinamilk

Chiến dịch này sử dụng một cách phối hợp các công cụ truyền thông truyền thống và truyền thông xã hội để truyền tải thông điệp về tầm quan trọng của gia đình. Trên truyền hình, Vinamilk sử dụng quảng cáo để kể những câu chuyện về gia đình. Trên mạng xã hội, Vinamilk sử dụng các bài đăng và video để chia sẻ những câu chuyện về gia đình và khuyến khích mọi người chia sẻ những câu chuyện của mình. Ngoài ra, Vinamilk còn tổ chức các chương trình khuyến mãi và tài trợ cho các sự kiện gia đình để nâng cao nhận thức về chiến dịch.

Chiến dịch “Sáng tạo là sức mạnh” của Samsung

Chiến dịch này sử dụng một cách phối hợp các công cụ truyền thông truyền thống và truyền thông xã hội để truyền tải thông điệp về tầm quan trọng của sáng tạo. Trên truyền hình, Samsung sử dụng quảng cáo để giới thiệu các sản phẩm công nghệ của mình. Trên mạng xã hội, Samsung sử dụng các bài đăng và video để chia sẻ những câu chuyện về sáng tạo và khuyến khích mọi người chia sẻ những ý tưởng sáng tạo của mình. Ngoài ra, Samsung còn tổ chức các chương trình khuyến mãi và tài trợ cho các sự kiện sáng tạo để nâng cao nhận thức về chiến dịch.

Đây chỉ là một số ví dụ về truyền thông tích hợp tại Việt Nam. Có rất nhiều doanh nghiệp khác đang sử dụng chiến lược IMC để tăng hiệu quả truyền thông và đạt được các mục tiêu kinh doanh.

Quy trình xây dựng truyền thông tích hợp

Quy trình xây dựng truyền thông tích hợp (IMC) bao gồm các bước sau:

1. Xác định mục tiêu

Bước đầu tiên là xác định mục tiêu của chiến lược IMC. Mục tiêu có thể bao gồm các mục tiêu sau:

• Tăng nhận thức về thương hiệu

• Thúc đẩy mua hàng

• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

• Tạo ra nhận thức về sản phẩm mới

2. Phân tích khán giả mục tiêu

Bước tiếp theo là phân tích khán giả mục tiêu. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ về nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó lựa chọn các công cụ và kênh truyền thông phù hợp.

3. Xây dựng thông điệp

Thông điệp là cốt lõi của bất kỳ chiến lược IMC nào. Thông điệp cần phải rõ ràng, súc tích và phù hợp với khán giả mục tiêu.

4. Lựa chọn công cụ và kênh truyền thông

Có nhiều công cụ và kênh truyền thông khác nhau mà bạn có thể sử dụng trong chiến lược IMC của mình. Bạn cần lựa chọn các công cụ và kênh truyền thông phù hợp với mục tiêu, khán giả mục tiêu và ngân sách của mình.

5. Phối hợp các hoạt động truyền thông

Các hoạt động truyền thông cần được phối hợp chặt chẽ với nhau để tạo ra một trải nghiệm nhất quán cho khách hàng.

6. Đánh giá hiệu quả

Bạn cần đánh giá hiệu quả của chiến lược IMC để đảm bảo rằng nó đang đạt được các mục tiêu đã đặt ra.

Dưới đây là một số lưu ý khi xây dựng chiến lược IMC:

• Luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm: Chiến lược IMC cần tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

• Tạo ra một trải nghiệm tích hợp: Các hoạt động truyền thông cần được phối hợp chặt chẽ với nhau để tạo ra một trải nghiệm nhất quán cho khách hàng.

• Đo lường hiệu quả: Bạn cần đánh giá hiệu quả của chiến lược IMC để đảm bảo rằng nó đang đạt được các mục tiêu đã đặt ra.

IMC là một chiến lược truyền thông hiệu quả giúp doanh nghiệp tạo ra một trải nghiệm tích hợp cho khách hàng. Bằng cách phối hợp các công cụ và kênh truyền thông một cách hiệu quả, doanh nghiệp có thể tăng hiệu quả truyền thông và đạt được các mục tiêu kinh doanh.

Dự báo truyền thông tích hợp trong tương lai

Truyền thông tích hợp (IMC) đang ngày càng trở nên phổ biến và quan trọng đối với các doanh nghiệp. Trong tương lai, IMC dự kiến sẽ tiếp tục phát triển theo các xu hướng sau:

• Tăng cường sử dụng công nghệ: Công nghệ sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong IMC. Các doanh nghiệp sẽ sử dụng các công nghệ mới, chẳng hạn như trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR), và thực tế tăng cường (AR), để tạo ra các trải nghiệm truyền thông tích hợp và cá nhân hóa hơn cho khách hàng.

• Tăng cường tương tác khách hàng: Các doanh nghiệp sẽ tập trung vào việc tăng cường tương tác khách hàng thông qua IMC. Các doanh nghiệp sẽ sử dụng các công cụ và kênh truyền thông để tạo ra các trải nghiệm tương tác hơn cho khách hàng, chẳng hạn như trò chuyện trực tiếp, chatbot, và mạng xã hội.

• Tăng cường đo lường hiệu quả: Các doanh nghiệp sẽ tập trung vào việc đo lường hiệu quả của IMC. Các doanh nghiệp sẽ sử dụng các công cụ đo lường để đánh giá mức độ thành công của chiến lược IMC, chẳng hạn như theo dõi dữ liệu web, theo dõi lượt xem video, và theo dõi kết quả kinh doanh.

Dưới đây là một số dự báo cụ thể về truyền thông tích hợp trong tương lai:

• Sự phát triển của các nền tảng truyền thông xã hội: Các nền tảng truyền thông xã hội sẽ tiếp tục phát triển và trở nên phổ biến hơn. Điều này sẽ tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp sử dụng các nền tảng này để tạo ra các trải nghiệm truyền thông tích hợp và cá nhân hóa cho khách hàng.

• Sự gia tăng của truyền thông đa kênh: Khách hàng ngày càng tiếp xúc với thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. Điều này sẽ đòi hỏi các doanh nghiệp phải sử dụng các công cụ và kênh truyền thông khác nhau để tạo ra một trải nghiệm tích hợp cho khách hàng.

• Sự phát triển của truyền thông nội dung: Truyền thông nội dung sẽ trở nên quan trọng hơn trong IMC. Các doanh nghiệp sẽ sử dụng nội dung chất lượng cao để thu hút và giữ chân khách hàng.

Tóm lại, truyền thông tích hợp sẽ tiếp tục phát triển và trở nên quan trọng hơn trong tương lai. Các doanh nghiệp cần nắm bắt các xu hướng mới để tận dụng tối đa sức mạnh của IMC và đạt được các mục tiêu kinh doanh.