Điều gì làm nên sự khác biệt giữa việc có một doanh nghiệp và có một thương hiệu?
Sự khác biệt ở đây cũng giống việc có một cơ thể và có một tính cách. Bạn cần có cơ thể để tồn tại trong thế giới này, còn tính cách là thứ sẽ làm cho bạn nổi bật lên.
Thương hiệu đối với doanh nghiệp cũng giống như tính cách đối với cơ thể.
Hãy thử tưởng tượng một người hoạt động hàng ngày mà không mang một cá tính, tính cách riêng? Lúc đó, người đó sẽ chỉ là một cỗ máy ăn, ngủ, di chuyển, thực hiện các chức năng cơ bản nhất của cơ thể, giống như mọi cỗ máy vô tri khác trên thế giới. Thật đáng tiếc!
Và điều tương tự xảy ra khi bạn xây dựng một doanh nghiệp không có thương hiệu. Nó có thể hoạt động, nhưng đừng hy vọng rằng có thể nổi bật hoặc vươn lên trong giới kinh doanh.
Bất kể doanh nghiệp của bạn lớn hay nhỏ, dù là một đế chế sở hữu nhiều nhân viên hay kinh doanh tự do nhỏ, mỗi doanh nghiệp đều cần có thương hiệu. Trên thực tế, các thương hiệu kinh doanh nhỏ, không bị chi phối bởi các quy tắc và hạn chế từ những tập đoàn lớn, thường tự do trong việc định hình bản sắc để nổi bật hơn giữa đám đông.
Mặc dù khó có thể khẳng định được đâu mới là điều đúng đắn nhất tất cả các thương hiệu nhỏ nên học theo, thế nhưng, hầu hết các thương hiệu mạnh đều có chung 10 đặc điểm độc đáo, khác biệt sau đây.
Top 10 đặc điểm làm nên thương hiệu của các doanh nghiệp kinh doanh nhỏ
1. Giá trị thực sự của doanh nghiệp
Nếu cá tính riêng chỉ phụ thuộc vào duy nhất một thứ, thì chắc chắn đó phải là giá trị. Các giá trị thể hiện một con người hay một doanh nghiệp là ai, nó là một tấm bản đồ chỉ ra con đường hướng tới việc cải thiện và giúp thể hiện bản thân theo những cách có ý nghĩa.
Các giá trị có thể biến doanh nghiệp nhỏ của bạn từ một công ty thiết kế không danh tiếng, nhiếp ảnh gia đám cưới, studio… thành một thương hiệu độc đáo đại diện cho điều gì đó lớn lao trên thế giới. Và “thứ lớn lao” đó biến những người cùng mang giá trị cá nhân tương tự thành người hâm mộ và từ người hâm mộ thành khách hàng trung thành.
>> Xem thêm: Làm thế nào để khiến cho khách hàng tiếp thị thay bạn?
Hãy xem ví dụ về cách Cueball Group, một doanh nghiệp nhỏ chỉ có 12 nhân viên, đưa ra các giá trị của họ. Họ là một công ty nhỏ trong ngành công nghiệp thống trị bởi các công ty lớn. Cueball Group có cách tiếp cận cá nhân, nhẹ nhàng và mới mẻ, hấp dẫn các nhà đầu tư trẻ đang tìm kiếm sự tin tưởng của các công ty truyền thống với một bước ngoặt hiện đại, khi tuyên bố rất rõ ràng mình đại diện cho chủ nghĩa đầu tư mạo hiểm (cung cấp vốn tài chính cho các công ty ở giai đoạn khởi động tăng trưởng ban đầu) và giải thích rằng họ hoàn toàn thấu hiểu vì họ là doanh nhân làm việc với các doanh nhân.
Xác định giá trị
Không có doanh nghiệp nào quá nhỏ để có những giá trị xác định vị trí của mình trong giới kinh doanh. Hãy suy nghĩ xem giá trị cốt lõi của bạn là gì? Tại sao bạn làm công việc này?
2. Bản sắc làm nên thương hiệu
Một trong những điều thú vị nhất về bản sắc của doanh nghiệp là nó không thể so sánh được. Có thể nói rằng đó là thứ thú vị nhất từng tồn tại trên hành tinh này. Không có tiêu chuẩn, không có điểm tuyệt đối hoặc sự so sánh nào để đánh giá đâu mới là tốt nhất, mọi chất riêng đều là bản sắc đích thực
Những thương hiệu nổi tiếng nhất trên thế giới là những thương hiệu có sự độc đáo. Nói cách khác, các doanh nghiệp nhỏ cũng cần sở hữu giá trị riêng, niềm tin, cách họ nói lên mình là ai mà không phải cố sao chép hoặc bắt chước các doanh nghiệp hoặc mô hình kinh doanh khác.
Cố gắng giống như một người thành công khác sẽ không giúp bạn tìm thấy thành công với thương hiệu của mình. Để thành công, Coca-Cola không thể trở thành Pepsi, nó chỉ có thể là chính mình Coca-Cola. Và không có quy tắc hoặc giới hạn cho những gì tạo nên bản sắc riêng.
Làm thế nào để định hình rõ hơn bản sắc của doanh nghiệp?
Trước tiên, hãy trả lời những câu hỏi sau đây: Điều gì làm cho thương hiệu của doanh nghiệp là của riêng doanh nghiệp đó? Làm thế nào để thể hiện sự độc đáo của thương hiệu và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp trong cách việc kinh doanh?
3. Doanh nghiệp cũng là người
Các nhãn hiệu kinh doanh thành công nhất thể hiện tính con người nhiều nhất. Điều đó bởi vì mọi người không mua được từ các tập đoàn, mà mua từ người bán. Nói cách khác, người ta mua hàng từ con người.
Một doanh nghiệp nhỏ sẽ có một lợi thế rõ ràng hơn về điều này so với các tập đoàn khổng lồ. Khi làm việc một mình hoặc với một nhóm nhân viên và đồng nghiệp, bạn có thể trở nên nhân văn hơn trong hoạt động kinh doanh của mình. Bạn có thể là một người hiện hữu đối với khách hàng, đích thân liên hệ và giải quyết tất cả các câu hỏi của họ.
Một ví dụ có thể kể đến là trường hợp của Gaylord Opryland Resort. Khi một khách hàng tên Christina McMenemy hỏi Gaylord Opryland Resort thông qua tweet về nơi cô ấy có thể mua những chiếc đồng hồ họ treo sẵn trong phòng, cô ấy đã được Gaylord Opryland Resort trả lời trực tiếp rằng sản phẩm này không được bày bán rộng rãi và được cung cấp liên kết đến một sản phẩm thay thế tương tự. Đó có vẻ như đã thể hiện sự gần gũi tới khách hàng phải không? Thế nhưng, họ thậm chí còn đưa nó lên cấp độ cao hơn!
Khi người khách này tiếp tục tweet rằng sản phẩm được đề xuất không có một trong những tính năng mà cô ấy muốn, Gaylord Opryland Resort đã làm Christina ngạc nhiên bằng cách gửi miễn phí hai đồng hồ đến nhà cô cùng với một ghi chú viết tay.
Ảnh: amommystory.com
Trước sự bất ngờ này, Christina McMenemy viết: “Các bạn đã khẳng định cho tôi thấy vẫn còn có những công ty chú tâm tới việc cung cấp dịch vụ một cách tuyệt vời và điều này khiến cho tôi muốn trở thành một khách hàng trung thành.”
Hãy phát triển những liên lạc cá nhân
Trong quá trình kinh doanh, nên cố gắng cá nhân hóa thêm thật nhiều liên lạc để biến nhãn hiệu thành một nhân vật thay vì chỉ là một logo trên trang web. Có thể bắt đầu bằng việc trực tiếp trả lời các tweet và tin nhắn trên mạng xã hội, gửi email cá nhân hoặc thậm chí là thiệp viết tay cho khách hàng trong những dịp đặc biệt.
>> Xem ngay: Dịch vụ thiết kế thương hiệu chuyên nghiệp tại Vũ Digital
4. Nhất quán trong hành động
Tính nhất quán rất quan trọng trong việc xây dựng tính cách và điều quan trọng là xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp nhỏ của bạn. Sự nhất quán cho khách hàng biết bạn thực sự là ai, dựa vào và tin tưởng những việc bạn làm hoặc không làm mà không lo sợ rằng bạn có thể bất chợt thay đổi suy nghĩ.
Hãy hành động
Sự kiên định có thể là một thách thức đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ nói riêng trong giai đoạn mở rộng hoặc thay đổi thương hiệu. Làm thế nào để vừa mở rộng cung cấp nhiều sản phẩm, dịch vụ khác nhau mà không làm mất đi tính nhất quán hoặc nhận diện thương hiệu?
5. Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng
Tính cách mạnh mẽ, đáng tôn trọng làm nên mối quan hệ chất lượng và ai cũng đều quan tâm đến những mối quan hệ đó. Những người hay đối xử tệ, coi thường hoặc làm mất lòng người khác sẽ không bao giờ vào được vòng tròn tin tưởng dành cho những người bạn trung thành.
Chỉ bằng cách xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng và chăm sóc những mối quan hệ đó, doanh nghiệp nhỏ mới có thể xây dựng một cơ sở khách hàng trung thành để phát triển. Là một chủ doanh nghiệp nhỏ, bạn có cơ hội tìm hiểu từng khách hàng của mình và hình thành mối quan hệ bền chặt với từng người, khiến họ muốn tiếp tục lâu dài với các sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Khi hãng bia Bỉ Maes cần tăng doanh số trong năm 2013, thay vì quảng cáo thường xuyên, họ đã thúc đẩy mối quan hệ gần gũi với các khách hàng thông qua việc tặng một thùng bia miễn phí cho bất cứ ai mang họ Maes để chia sẻ với bạn bè của mình. Mọi người trên khắp nước Bỉ không chỉ hỏi bữa tiệc Maes tiếp theo ở đâu mà còn bắt đầu đổi họ thành Maes!
Ảnh: coloribus.com
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Bạn không nhất thiết phải tặng thùng bia miễn phí để tạo mối quan hệ bền chặt với khách hàng, vì các mối quan hệ mạnh mẽ phát triển ngay từ những việc nhỏ như ghi lại ngày sinh nhật, ngày kỷ niệm của khách hàng hoặc các ngày quan trọng khác để có thể gửi cho họ những bức thư ngắn thể hiện sự quan tâm vào ngày này.
Đừng chỉ dành thời gian để trả lời câu hỏi trên mạng xã hội và email, hãy chủ động duy trì mối quan hệ bằng cách gửi cho họ một lời chào đơn giản hoặc một mẩu tin tức thú vị, khách hàng chắc chắn sẽ rất thích chúng. Những hành động nhỏ có tác động rất lớn. Những hành động nhỏ nào bạn có thể làm ngay bây giờ để cho khách hàng thấy rằng bạn quan tâm đến họ?
6. Biết rõ khách hàng của mình
Các doanh nghiệp chỉ có thể phát triển mạnh mẽ khi hiểu khách hàng của mình là ai và họ muốn gì. Từ đó biết được mình cần làm gì để giúp khách hàng và cung cấp sự giúp đỡ đó.
Cho dù kích thước lớn hay nhỏ, các thương hiệu phát triển sức mạnh chỉ khi họ làm quen với khách hàng ở mức độ sâu sắc và cá nhân.
Ví dụ cho một doanh nghiệp hiểu khách hàng sâu sắc là The J. Peterman Company – một nhà bán lẻ quần áo dựa trên catalog. Nghe đến đây, chắc bạn đang nghĩ rằng hình ảnh và mô tả sản phẩm là một trong những thông tin chủ yếu trên trang web của công ty. Nhưng sự thực không phải là như vậy. Bởi vì công ty này phục vụ khách hàng qua một cái nhìn lãng mạn hơn về thế giới, nơi câu chuyện đằng sau chiếc váy quan trọng hơn ảnh mẫu chi tiết hoặc mô tả kỹ thuật của dây đai. Dưới đây là hình từ trang web:
Ảnh: jpeterman.com
Liệu nó sẽ mang tới rủi ro? Chưa từng có nhà bán lẻ nào khác dám gỡ bỏ tất cả các bức ảnh mô tả sản phẩm của họ và thay thế chúng bằng một bản phác thảo duy nhất của mỗi mặt hàng kèm theo một câu chuyện về cảm giác của một sản phẩm.
Nó có hiệu quả không? Đối với The J. Peterman Company thì hoàn toàn có. Trong hơn một phần tư thế kỷ, công ty đã đi khắp thế giới để tìm kiếm những thứ khác thường. Và chắc chắn họ làm điều đó theo những cách ít phổ biến nhất.
Hãy nhận biết khách hàng tốt hơn
Nhãn hàng nhỏ của bạn không nhất thiết phải làm điều gì khác thường như J. Peterman Company để chứng minh sự thấu hiểu khách hàng của mình. Hãy nhớ rằng còn một thứ quan trọng không kém khác là bản sắc và giá trị thực sự của công ty.
7. Lắng nghe và chăm sóc khách hàng
Khi đã hiểu rõ khách hàng của mình, bước tiếp theo để củng cố thương hiệu đó là lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của họ.
Hãy thử tưởng tượng như thế này: một nhãn hàng quyết định đặt một máy bán hàng tự động các sản phẩm của mình ở một vị trí thuận tiện cho khách hàng. Khách hàng rất vui mừng và mua từ máy.
Cho đến một ngày, một khách hàng gặp vấn đề và cần đặt câu hỏi. Cho người đó có dành thời gian nói chuyện, nài nỉ hoặc đá vào máy bán hàng tiện lợi bao lâu thì cũng sẽ không bao giờ nhận được bất kỳ câu trả lời nào.
Nhưng nếu có một con người ở đó? Câu hỏi được trả lời, vấn đề được giải quyết, khách hàng trung thành đã đạt được thứ họ cần.
Doanh nghiệp mà chỉ như một máy bán hàng tự động tiện lợi (phản hồi tự động và không có email trực tiếp để khách hàng) có thể hoạt động trong một thời gian nhưng không thể giành được mối quan hệ lâu dài. Mọi chuyện sẽ khác nếu khách hàng có thể trực tiếp liên hệ với công ty khi cần.
Tuy nhiên, cũng có cả những câu chuyện khác khi nói về máy bán hàng tự động, một công ty thương hiệu bia đến từ Canada đã biết cách xây dựng hình ảnh và tạo ra một thương hiệu mạnh. Molson Canada lấy ý tưởng lắng nghe khách hàng của họ và liên kết nó với một máy bán hàng tự động cá nhân hóa có thể nghe, hiểu và trả lời khách hàng.
Hãy thu thập phản hồi của khách hàng
Quay trở lại với quan điểm đã đề cập ở trên về thương hiệu phải là con người và cá nhân, bước tiếp theo chính là thực sự đáp ứng nhu cầu, khiếu nại và yêu cầu của khách hàng. Bởi vì bạn chỉ có thể xây dựng các mối quan hệ mạnh mẽ và có ý nghĩa bằng cách chú ý đến những nhu cầu đó.
Vậy thì cách nào sẽ giúp lắng nghe khách hàng tốt hơn? Một vài cách có thể cân nhắc tới ví dụ như thu thập phản hồi trung thực từ khách hàng khi kết thúc dự án, gửi khảo sát hoặc thậm chí là lên lịch một cuộc hẹn 15 phút (trực tiếp hoặc trực tuyến). Thay vì thảo luận về một dự án, bạn chỉ cần lắng nghe bất cứ điều gì trong khách hàng nghĩ về những điều liên quan đến công việc bạn làm.
8. Học hỏi từ những sai lầm
Tất cả mọi người đều phạm sai lầm. Đó là một phần của bản chất con người.
Các thương hiệu thành công ở mọi quy mô (giống như những người thành công với danh tiếng nhỏ hay lớn) đều từng mắc sai lầm. Họ học hỏi từ những sai lầm của mình, tìm ra những điểm tích cực từ một tình huống xấu để tiến về phía trước.
Bạn có thể bỏ qua một vài sai sót, quên nó đi và hy vọng không gặp hậu quả. Thế nhưng, có thể sẽ nảy sinh một vấn đề sau đây, trong khi những khách hàng hài lòng chỉ kể với một người bạn, thì những khách hàng không hài lòng sẽ nói với 10 người khác về trải nghiệm tồi tệ của họ. (Hoặc đăng nó lên phương tiện truyền thông xã hội và tự động nói với 10.000 người!) Hãy nhớ, truyền miệng tiêu cực chính là cách nhanh nhất để phá hủy thương hiệu và doanh nghiệp.
Học từ chính những sai lầm của mình
Thay vì che giấu sai lầm, hãy xem chúng như một cơ hội để thể hiện chất riêng, giá trị thực sự của bạn và làm hài lòng những khách hàng đã bị tổn thương. Đừng giả vờ như không có chuyện gì xảy ra. Hãy thừa nhận mình đã làm sai, xin lỗi và đền bù cho khách hàng. Khi bạn biến một sai lầm thành một trải nghiệm tích cực, bạn sẽ giành được những người hâm mộ trung thành mãi mãi.
9. Thích nghi để thay đổi
Cái gì không phát triển sẽ bị loại bỏ – đó là luật của tự nhiên. Tất cả các sinh vật sống đều liên tục trong trạng thái thay đổi và thích nghi. Chính vì vậy, khả năng thích ứng là tối quan trọng đối với các thương hiệu thành công là tốt.
Những người làm thương hiệu giỏi không chỉ theo đuổi mục tiêu mà còn bám sát thời đại, bối cảnh kinh doanh nói chung và những thay đổi trong ngành công nghiệp của họ. Một trong những ví dụ nổi bật nhất về thương hiệu từ chối thích nghi với hoàn cảnh rồi cuối cùng mất toàn bộ hoạt động kinh doanh là Blockbuster.
Từng là tên tuổi lớn nhất về cho thuê phim, hãng phát triển quá chậm và không kịp thích nghi với thời đại kỹ thuật số. Tất cả những gì còn lại từ vinh quang trước đây của Blockbuster là tài khoản twitter vui nhộn của The Last Blockbuster đăng tải những thông điệp tự mỉa mai về việc lỡ mất chuyến tàu kỹ thuật số.
Ảnh: Blockbuster từ chối thích nghi và phải trả giá đắt
Chuẩn bị thích nghi
Làm những gì bạn biết và những gì khiến bạn cảm thấy thoải mái. Đặc biệt là nếu bạn đã kinh doanh được một thời gian và thiết lập được các hệ thống riêng của mình. Đó thậm chí có thể là điều thông minh nhất bạn có thể làm nếu nó mang lại lợi nhuận tốt. Nhưng tuyệt đối đừng bao giờ cho phép bản thân quá thoải mái theo kiểu từ chối thừa nhận sự thay đổi của ngành công nghiệp hiện đại.
Hãy chú ý xem những thứ mới mẻ gần đây trong ngành công nghiệp là gì và liệt kê ra thành danh sách. Bạn đã thích nghi tốt nhất có thể với những thay đổi mình vừa liệt kê hay chưa? Bạn có thể làm gì để theo kịp những tiến bộ mới nhất trong lĩnh vực của mình?
10. Đam mê cũng không kém phần quan trọng
Cuối cùng, tất cả những điều nói trên sẽ không là gì nếu không có niềm đam mê. Bất kể giá trị nào có thể tạo ra, bạn hiểu rõ đối tượng của mình như thế nào hoặc khả năng thích ứng của bạn ra sao, nếu không đam mê những gì mình làm thì bạn sẽ không đi được xa cũng như không có đủ sức chịu đựng để làm trong thời gian dài.
Trường hợp của Askinosie Chocolate, một công ty nhỏ chỉ có 17 nhân viên, sẽ nói lên tầm quan trọng của niềm đam mê trong những gì họ. Tại Askinosie Chocolate, có một câu nói nổi tiếng: “Không phải là sô-cô-la, mà là về sô-cô-la.” Câu nói khó hiểu này ám chỉ tới sự cân bằng giữa tình yêu của họ dành cho sô-cô-la và lòng tốt đối với cộng đồng.
Askinosie Chocolate nhắm tới việc sản xuất sản phẩm chất lượng cao đồng thời đóng góp những hành động tốt tác động tới cộng đồng nơi mà họ kinh doanh trên khắp thế giới.
Hãy cùng nhìn qua trang web của họ để thấy được niềm đam mê về sô-cô-la và về những điều tốt đẹp cho thế giới của họ lớn và rõ ràng như thế nào!
Ảnh: Askinosie.com
Hãy đi sâu vào đam mê để phát triển mạnh mẽ
Đâu là đam mê của bạn? Tại sao bạn xây dựng doanh nghiệp này? Mỗi người đều có câu trả lời cho câu hỏi này và việc tìm ra câu trả lời của riêng mình sẽ cung cấp cho bạn nguồn nhiên liệu cần thiết để tiếp tục theo đuổi ước mơ và xây dựng một điều gì đó tuyệt vời trong thế giới này.
VietnamWorks Learning
