Nghe đến “quản trị thương hiệu”, nhiều người hay tưởng tượng ra cảnh… một nhóm người ngồi tranh luận xem logo nên màu xanh hay đỏ, chọn phông chữ tròn trịa hay vuông vức. Nhưng này, nếu thương hiệu chỉ là logo, thì Vũ cũng đã “nghỉ làm” từ lâu rồi!
Thật ra, quản trị thương hiệu giống như việc bạn nuôi dưỡng một nhân vật chính trong vũ trụ Marvel – người đó phải có cá tính, phải có hành trình rõ ràng, phải khiến người ta nhớ mặt đặt tên dù chỉ mới gặp một lần. Một thương hiệu tốt không cần “hét to”, chỉ cần “xuất hiện đúng lúc” trong tâm trí khách hàng là đã thắng lớn rồi!
Vũ hay đùa với đội ngũ rằng: làm thương hiệu mà không biết quản trị thương hiệu thì chẳng khác nào mặc đồ đẹp mà không biết đi đâu… Rồi sao? Rồi ngồi đó đợi người khác khen, nhưng chẳng ai thèm để ý.
Vậy quản trị thương hiệu thực sự là gì? Nó quan trọng đến đâu? Và tại sao những cái tên như Apple, Coca-Cola hay Nike lại có thể “mắc cạn” trong tâm trí chúng ta lâu đến thế?
Quản trị thương hiệu là gì?
Quản trị thương hiệu không chỉ đơn thuần là việc thiết kế logo hay tạo ra một slogan hấp dẫn. Đó là quá trình xây dựng và duy trì giá trị, hình ảnh và uy tín của một thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Theo Jean-Noël Kapferer, một chuyên gia hàng đầu về quản trị thương hiệu, thương hiệu không chỉ là một cái tên, mà là “bản chất, ý nghĩa và định hướng” của sản phẩm.
Tại sao quản trị thương hiệu quan trọng?
Thương hiệu mạnh giúp giảm thiểu rủi ro cảm nhận của khách hàng khi mua sắm. Khi đối diện với nhiều lựa chọn, một thương hiệu uy tín sẽ mang lại sự an tâm và tin tưởng cho người tiêu dùng. Giáo sư Jean-Noël Kapferer nhấn mạnh rằng việc giảm thiểu mức độ rủi ro cảm nhận là giá trị cơ bản và quan trọng nhất mà một thương hiệu có thể mang đến cho khách hàng.
Mô hình lăng kính thương hiệu của Jean-Noël Kapferer
Để xây dựng một thương hiệu mạnh, Kapferer đã giới thiệu mô hình “Lăng kính thương hiệu” với sáu yếu tố chính:
- Hình thể (Physique): Đặc điểm vật lý và nhận diện trực quan của thương hiệu.
- Tính cách (Personality): Đặc điểm nhân cách mà thương hiệu thể hiện.
- Văn hóa (Culture): Hệ giá trị và nguyên tắc hoạt động của thương hiệu.
- Mối quan hệ (Relationship): Cách thương hiệu tương tác và xây dựng quan hệ với khách hàng.
- Hình ảnh bản thân (Self-image): Cách khách hàng nhìn nhận về chính họ khi sử dụng thương hiệu.
- Phản ánh (Reflection): Cách thương hiệu phản ánh hình ảnh của nhóm khách hàng mục tiêu.
Nguyên tắc tăng trưởng thương hiệu của Byron Sharp
Giáo sư Byron Sharp (ảnh: WIkipedia)
Byron Sharp, tác giả cuốn sách “How Brands Grow”, cho rằng để thương hiệu tăng trưởng, cần tập trung vào hai yếu tố chính:
- Sự hiện diện trong tâm trí (Mental Availability): Thương hiệu cần xuất hiện thường xuyên và dễ dàng trong suy nghĩ của khách hàng khi họ có nhu cầu.
- Sự hiện diện trên thị trường (Physical Availability): Thương hiệu cần có mặt rộng rãi trên thị trường, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và mua sắm.
Sharp nhấn mạnh rằng việc thu hút cả khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện tại đều quan trọng cho sự tăng trưởng bền vững của thương hiệu.
Tạo sự khác biệt và nhất quán trong thương hiệu
Tác giả sách nổi tiếng Marty Neumeier (ảnh: MadeBrave).
Marty Neumeier, tác giả cuốn “The Brand Gap”, cho rằng sự khác biệt và nhất quán là hai yếu tố cần tập trung nguồn lực trong quản trị thương hiệu. Một thương hiệu mạnh cần xác định điểm độc đáo của mình và duy trì sự nhất quán trong mọi hoạt động truyền thông và tương tác với khách hàng.
Ứng dụng thực tiễn trong quản trị thương hiệu
Để áp dụng hiệu quả các lý thuyết trên, doanh nghiệp cần:
- Nghiên cứu thị trường: Hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng mục tiêu.
- Xây dựng chiến lược thương hiệu rõ ràng: Định vị thương hiệu, xác định giá trị hệ giá trị và thông điệp chính.
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ: Thương hiệu mạnh bắt đầu từ sản phẩm/dịch vụ chất lượng.
- Truyền thông hiệu quả: Sử dụng các kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Kết luận
Quản trị thương hiệu là một hành trình dài và đòi hỏi sự đầu tư nghiêm túc từ doanh nghiệp. Việc hiểu và áp dụng các mô hình, nguyên tắc từ các chuyên gia như Jean-Noël Kapferer, Byron Sharp và Marty Neumeier sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì một thương hiệu mạnh mẽ, tạo niềm tin và gắn kết với khách hàng.
Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác đáng tin cậy để đồng hành trong hành trình xây dựng và quản trị thương hiệu, hãy liên hệ với Vũ Digital. Với kinh nghiệm và tâm huyết, Vũ Digital sẽ giúp bạn biến những ý tưởng thương hiệu thành hiện thực và đạt được thành công bền vững.
