6 bước nâng cao “trải nghiệm thương hiệu” cho người dùng

Trải nghiệm thương hiệu bao gồm khá nhiều khía cạnh mà người tiêu dùng trải nghiệm thương hiệu của bạn. Về cơ bản, đây là một vấn đề khá lớn. Bạn và thương hiệu của bạn không nên xem thường điều này.

Để thực sự hiểu điều gì làm cho trải nghiệm thương hiệu thành công, điều quan trọng là phải xem trải nghiệm liên quan đến các yếu tố thương hiệu quan trọng khác như nhận diện thương hiệu và tiếng nói thương hiệu như thế nào. Trong bài viết này, Vũ Digital sẽ giới thiệu cho bạn cách làm điều đó và cung cấp cho bạn một số mẹo hay để tạo trải nghiệm thương hiệu không thể cưỡng lại của riêng thương hiệu bạn.

Trải nghiệm thương hiệu là gì?

Thương hiệu của bạn xác định lý do tại sao bạn tồn tại. Mặt khác, trải nghiệm của khách hàng chính là mô tả cách bạn gầy dựng và phát triển. Trải nghiệm thương hiệu là các “điểm chạm” mà người dùng có thể cảm nhận thông qua 5 giác quan đối với thương hiệu đó.

Do đó, trải nghiệm thương hiệu hoàn toàn mô tả cách thương hiệu được trải nghiệm bởi các khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại trước, trong và sau bất kỳ và tất cả các tương tác, trong suốt sự tồn tại của của thương hiệu.

>> Xem thêm: Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu nhất quán với 5 bước cơ bản

Trải nghiệm thương hiệu khác với trải nghiệm người dùng như thế nào? Trải nghiệm thương hiệu là một khái niệm lớn hơn chứa trải nghiệm người dùng bên trong nó. Một phần của trải nghiệm thương hiệu là tạo ra trải nghiệm người dùng đáng nhớ và phù hợp với toàn bộ trải nghiệm thương hiệu.

Các thương hiệu nổi tiếng nhất tồn tại ngày nay chú trọng mạnh mẽ vào trải nghiệm thương hiệu. Apple là một ví dụ rõ ràng. Từ cửa hàng bán lẻ, đến bao bì, đến giao diện, tất cả các điểm mà chúng tôi tương tác với Apple đều được quản lý và hài hòa với trải nghiệm thương hiệu tổng thể.

Apple watch, nguồn ảnh: Apple

Các yếu tố tạo ra trải nghiệm thương hiệu thành công

Internet đã thay đổi cách chúng ta giao tiếp với các thương hiệu. Sự tương tác của chúng ta với các thương hiệu mà chúng ta yêu thích và với những thương hiệu mới đã trở nên phức tạp hơn bao giờ hết.

Trước đây, chúng ta chỉ tiếp xúc với một thương hiệu thông qua các quảng cáo in ấn, phát thanh hoặc truyền hình và sau đó với chính sản phẩm đó. Bây giờ, chúng ta trải nghiệm quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội, chúng ta nhận được email tiếp thị và ghé thăm các cửa hàng trực tuyến khác nhau có các sản phẩm. Hầu hết các thương hiệu cũng có ứng dụng và tài khoản truyền thông xã hội của riêng họ.

Một trải nghiệm thương hiệu vững chắc đòi hỏi bạn phải biến toàn bộ trải nghiệm thương hiệu thành một trải nghiệm vòng tròn khép kín. Do đó, bạn cần đảm bảo rằng sự nhất quán trong tất cả các yếu tố khác nhau tạo nên thương hiệu của bạn. Một số trong những yếu tố quan trọng nhất là:

• Thiết kế thương hiệu
• Tính cách thương hiệu
• Kinh nghiệm người dùng
• Hình ảnh thương hiệu
• Chăm sóc khách hàng

Tất cả những yếu tố này trở thành một phần quan trọng của toàn bộ trải nghiệm thương hiệu.

Bộ ứng dụng welcome on board, thương hiệu Vietnam Access America, thiết kế bởi Vũ Digital.

6 bước nâng cao “trải nghiệm thương hiệu” cho người dùng

Một số thương hiệu nổi tiếng nhất hiện nay tạo ra những trải nghiệm đầy khát vọng, khuấy động cảm xúc trong các khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện có.

Khi nghĩ về Netflix, bạn có nghĩ đến một chương trình cụ thể hoặc thậm chí là dịch vụ phát trực tuyến hay bạn nghĩ về nguồn nội dung quen thuộc, dễ truy cập, mang lại sự thoải mái và giúp bạn tham gia bằng cách thường xuyên cung cấp tài liệu mới? Bằng cách chú ý đến cách người dùng trải nghiệm thương hiệu của họ và những gì họ tìm kiếm, Netflix đã trở thành một cái tên quen thuộc được nhiều người trên toàn cầu chia sẻ.

>> Có thể bạn quan tâm: Các yếu tố nhận diện thương hiệu gây ấn tượng nhất

Vậy làm thế nào để bạn chắc chắn rằng tất cả các yếu tố tương tác khác nhau của bạn để lại ấn tượng tích cực? Làm thế nào để bạn tạo ra một trải nghiệm thương hiệu tuyệt vời cho khách hàng của bạn? Chúng tôi đã lập một danh sách một số yếu tố cần thiết.

1. Khám phá mục đích của bạn

Nguồn ảnh: Shutterstock

Bạn là ai? Có thể trả lời câu hỏi này rất quan trọng đối với trải nghiệm thương hiệu của bạn. Nike, chẳng hạn, không trả lời câu hỏi với người dùng: Tôi bán giày. Nike là một nhà cung cấp của tham vọng, thể thao và quyết tâm. Mục đích Nike là vững chắc và tất cả các khía cạnh của thương hiệu của họ nói như vậy.

Xác định bạn là ai sẽ thiết lập giai điệu của loại trải nghiệm bạn muốn tạo. Trong một thị trường không bão hòa, các sản phẩm được kết nối với mục đích lớn hơn có thể nổi bật so với đám đông, mục đích thường có nhiều giá trị hơn bản thân sản phẩm.

Thương hiệu của bạn có mục đích cao hơn là gì?

2. Tập trung vào cách kể chuyện

Nguồn ảnh: Shutterstock

Một số trải nghiệm thương hiệu tốt nhất là những trải nghiệm thông qua những câu chuyện. Nhìn xa hơn những gì được bán có thể đạt được thông qua cách kể chuyện. Câu chuyện thương hiệu của bạn là gì? Làm thế nào bạn đến được với khách hàng mục tiêu? Bạn đang cải thiện cuộc sống như thế nào?

Chia sẻ câu chuyện thương hiệu của bạn khuyến khích sự liên tục, thúc đẩy sự tò mò và gợi ý một thực thể sống đang phát triển hơn là một sản phẩm tĩnh chỉ tồn tại để kiếm tiền.

Thông qua blog và phương tiện truyền thông xã hội, các thương hiệu có khả năng chia sẻ câu chuyện của họ và thực sự truyền cảm hứng cho mọi người trong quá trình này.

3. Hãy kiên định

Nguồn ảnh: Shutterstock

Điều cần thiết là các yếu tố khác nhau tạo nên thương hiệu của bạn nói cùng một ngôn ngữ. Sự không nhất quán của Google có thể làm hỏng hình ảnh thương hiệu của họ và trải nghiệm khách hàng nói chung.

Tài sản thiết kế thương hiệu và hướng dẫn phong cách thương hiệu bao gồm tính nhất quán trực quan, điều này bao gồm bảng màu thương hiệu, kiểu chữ và logo của bạn. Thật kỳ lạ khi thấy một thương hiệu mà bạn đã quay sang nhiều lần và nhận thấy có gì đó không ổn? Nó sẽ là một sự vi phạm ngay lập tức về niềm tin.

Về giao tiếp và thái độ? Các hỗ trợ, chăm sóc khách hàng của bạn, cách bạn sử dụng tiếng nói thương hiệu có giống như nhân viên cửa hàng của bạn đang làm? Những gì về bài viết phương tiện truyền thông xã hội – Chúng có phù hợp với tính cách và cách tiếp cận thương hiệu tổng thể của bạn không?

4. Tìm kiếm sự tương tác

Nguồn ảnh: Shutterstock

Khách hàng có thể tích cực tham gia với một thương hiệu ngoài việc mua hàng. Một trải nghiệm đòi hỏi sự tham gia các giác quan của người dùng. Thương hiệu của bạn có cung cấp cho khách hàng cơ hội để xem, nghe, đọc và nói về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không?

Khả năng hiển thị, khả năng nghe và khả năng tiếp cận của bạn cung cấp nhiều cơ hội để tham gia hay không? Gửi khách hàng các cuộc thi và khảo sát, nhận mẫu thử sản phẩm của bạn tại quầy, tại cửa hàng tạp hóa và tạo cửa hàng bật lên là những cách phổ biến để tạo cơ hội cho sự tham gia.

Những cơ hội này được xem là tốt nhất trên kênh bán hàng kỹ thuật số của bạn, cách thức và nơi mà khách hàng của bạn có khả năng cao sẽ tham gia với bạn nhiều nhất.

5. Đặt trải nghiệm lên doanh số

Những gì xảy ra trước, trong và sau khi bán hàng là những phần đáng nhớ nhất trong trải nghiệm mua hàng cho khách hàng. Đây cũng được mô tả là mô hình ba giai đoạn tiêu thụ dịch vụ: mua trước, gặp gỡ dịch vụ và giai đoạn sau dịch vụ.

Khách hàng sẽ nhớ liệu trải nghiệm trước khi mua có đơn giản và thú vị hay không và liệu giai đoạn hậu dịch vụ cũng mang lại cho họ cảm xúc tốt. Sự tích cực của những trải nghiệm này là rất quan trọng đối với trải nghiệm thương hiệu. Nếu bạn có một cửa hàng gạch và vữa, nó có dễ dàng điều hướng không?

Hãy nghĩ về một cửa hàng phổ biến bán xà phòng và mùi hương. Hãy nghĩ về tính thẩm mỹ, nhiều cách bạn có thể lấy mẫu các sản phẩm trong cửa hàng, nghĩ về cách các nhân viên bán hàng tiếp cận bạn, nghĩ đến việc rời đi ngay cả khi bạn chưa mua bất cứ thứ gì. Bây giờ, đó là một kinh nghiệm không phải là việc ưu tiên bán hàng. Các cửa hàng trực tuyến cũng vậy. Khách hàng có phải làm việc thông qua nhiều cửa sổ bật lên khó chịu không? Là bảng màu nhẹ nhàng? Là đăng ký đơn giản? Có nhiều chi tiết để xem xét nhưng hãy đặt trải nghiệm khách hàng lên trước bán hàng.

Hành trình quan trọng hơn đích đến trong bất kỳ trải nghiệm nào, đặc biệt là trải nghiệm thương hiệu tuyệt vời cho người dùng của bạn.

6. Thích nghi và phát triển

Cách chúng ta mua hàng, tìm kiếm thông tin và tìm kiếm kinh nghiệm luôn thay đổi. Khả năng thích ứng ngày nay quan trọng hơn bao giờ hết. Khả năng thích ứng bao gồm nhận thức sâu sắc về văn hóa và xu hướng phổ biến, tích hợp với phản hồi của khách hàng của bạn.

Bạn có thể đã dành nhiều nỗ lực tiếp thị thương hiệu của mình để làm nổi bật các sản phẩm của bạn. Tuy nhiên sự đồng điệu với khách hàng lại chính là trải nghiệm thương hiệu thành công tạo tiền đề cho sự thích nghi, thúc đẩy và phát triển thương hiệu của bạn.

Trải nghiệm với khách hàng

Trải nghiệm thương hiệu là mối quan hệ cộng sinh giữa thương hiệu và khách hàng của bạn. Bạn có thể mang đến cho khách hàng của mình trải nghiệm thương hiệu tuyệt vời bằng cách dành thời gian để hiểu sâu sắc tất cả những gì khách hàng muốn.

Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệm và giàu kinh nghiệm. Vũ Digital tự tin đồng hành cùng đối tác tạo ra trải nghiệm thương hiệu độc đáo mang đến thành công cho doanh nghiệp. Chia sẻ với chúng tôi về những trải nghiệm thương hiệu mà bạn mong muốn qua hotline 0902.663.775 để được tư vấn bởi chuyên gia của Vũ Digital.

​