Cách xây dựng lòng trung thành thương hiệu

Xây dựng lòng trung thành thương hiệu là điều không dễ dàng, nhưng nó hoàn toàn xứng đáng với cuộc đua dài hơi của thương hiệu trên thị trường.

Khi bạn xây dựng một thương hiệu, việc có được khách hàng là điều cần thiết, nhưng nó thực sự chỉ là mảnh ghép đầu tiên cho hình ảnh hoàn chỉnh. Nếu bạn muốn doanh nghiệp của mình phát triển mạnh, thì có được khách hàng thôi là chưa đủ. Bạn cần giữ những khách hàng đó quay lại nhiều lần hơn nữa.

Lòng trung thành với thương hiệu là một phần rất lớn trong việc xây dựng một thương hiệu bền vững lâu dài. Nhưng lòng trung thành thương hiệu là gì? Tại sao nó quan trọng như vậy? Và làm thế nào bạn có thể xây dựng lòng trung thành thương hiệu và biến khách hàng “một lần” thành những người “đam mê thương hiệu trọn đời”?

>> Xem thêm: Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu là gì? những yêu cầu cơ bản bạn cần biết

Lòng trung thành thương hiệu là gì?

Lòng trung thành thương hiệu là xu hướng khách hàng mua từ một thương hiệu cụ thể thay vì đi đến các lựa chọn khác trên thị trường. Nó có một cảm giác tin tưởng và trung thành với một thương hiệu cụ thể, từ đó tạo ra sự khác biệt lớn trong sự thành công của doanh nghiệp.

Tại sao lòng trung thành thương hiệu rất quan trọng?

Tất nhiên, điều quan trọng là tập trung vào việc giới thiệu khách hàng mới cho thương hiệu của bạn. Nhưng nếu những khách hàng đó mua hàng một lần và sau đó không quay lại, họ sẽ không có tác động lớn đến lợi nhuận của bạn.

Apple thành công trong việc xây dựng lòng trung thành thương hiệu

Apple thành công trong việc xây dựng lòng trung thành thương hiệu

Nhưng nếu bạn tập trung vào việc xây dựng lòng trung thành với thương hiệu, những khách hàng đó sẽ tiếp tục quay lại, gắn kết với thương hiệu của bạn và thúc đẩy lợi nhuận trong nhiều năm tới. Thêm vào đó, họ có thể sẽ giới thiệu bạn với bạn bè của họ, điều này rất quan trọng.

Hãy cùng Vũ Digital – Agency đào sâu vào cách tạo cảm giác trung thành của khách hàng cho thương hiệu của bạn.

Cách xây dựng lòng trung thành thương hiệu theo 5 bước

1. Làm cho chất lượng không thể thương lượng

Điều này sẽ không có vấn đề gì nếu thương hiệu của bạn có dịch vụ và sản phẩm đáng tin cậy. Thị trường có đầy đủ các công ty với các sản phẩm hoặc dịch vụ đáng kinh ngạc như của bạn. Nếu bạn muốn vượt mặt các đối thủ khác, hãy chắc chắn rằng khách hàng của bạn trung thành với bạn về lâu dài, bạn cần thực hiện theo hiện đúng cam kết về mặt chất lượng. Thậm chí, vượt quá mong đợi của khách hàng và tiếp tục cho họ thấy rằng bạn là một thương hiệu đáng để sử dụng. Chất lượng không thể thương lượng là một cách tốt để xây dựng lòng trung thành cho thương hiệu của bạn.

Các thương hiệu mới ra mắt mỗi ngày, vì vậy, đặt chất lượng lên hàng đầu trong danh sách ưu tiên của bạn là một cách để không chỉ tăng thêm giá trị cho khách hàng của bạn, mà còn phù hợp trong thị trường ngày càng bão hòa.

Ví dụ: Đầu tư vào kiểm tra kiểm soát chất lượng cho các sản phẩm của bạn có thể tốn thêm thời gian và ngân sách, nhưng khi khách hàng của bạn nhận ra sản phẩm của bạn được sản xuất để sử dụng, họ sẽ được truyền cảm hứng để tiếp tục mua hàng.

Bạn có thể phải dành thời gian dài hơn để đào tạo nhân viên về cách xử lý các vấn đề của khách hàng, và khi khách hàng của bạn bị thổi phồng bởi quá trình hỗ trợ, chăm sóc khách hàng của bạn, họ sẽ tiếp tục quay lại và mua sản phẩm của bạn.

2. Phát triển kết nối mạnh mẽ

Có một lý do tại sao cần phải tách ra khỏi đối thủ cạnh tranh và tạo ra một kết nối với khách hàng lý tưởng của bạn và phát triển lòng trung thành thương hiệu khiến họ trở thành khách hàng trọn đời.

Bắt đầu với những câu hỏi chính: Tại sao bạn kinh doanh? Bạn đại diện cho cái gì? Danh tính xác thực của bạn là một thương hiệu thế nào và bạn muốn nhận diện thương hiệu đó xuất hiện trên thị trường như thế nào?

Khi khách hàng của bạn nhìn thấy tính xác thực của bạn, điều đó sẽ giúp tăng thêm niềm tin giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp. Và khi sứ mệnh và giá trị của bạn phù hợp với họ một cách xác thực, nó có thể truyền cảm hứng cho lòng trung thành biến khách hàng một lần thành những người truyền bá thương hiệu trọn đời.

Vì vậy, một cách ngắn gọn, những gì bạn làm với tư cách là một thương hiệu rất quan trọng nhưng khi bạn nói về việc tạo ra lòng trung thành với thương hiệu và tại sao bạn làm điều đó còn quan trọng hơn.

Phát triển kết nối mạnh mẽ với thương hiệu

Phát triển kết nối mạnh mẽ với thương hiệu

3. Làm cho thương hiệu của bạn nhất quán

Lòng trung thành thương hiệu bắt đầu bằng niềm tin. Nếu khách hàng của bạn không có kinh nghiệm nhất quán về thương hiệu của bạn, thì sự tin tưởng đó sẽ là sự phát triển và không phải là sự trung thành với thương hiệu.

Khách hàng của bạn nên có trải nghiệm nhất quán ở bất cứ nơi nào họ gặp thương hiệu của bạn, cho dù họ đang xem trang web của bạn, lướt qua thông tin truyền thông xã hội của bạn hoặc tương tác với nhóm của bạn tại một sự kiện trực tiếp. Về cơ bản, tính nhất quán là một cách để xây dựng niềm tin và lòng tin là chìa khóa cho lòng trung thành với thương hiệu.

Hay nói cách khác: Tính nhất quán = Niềm tin = Lòng trung thành với thương hiệu

Vì vậy, ví dụ, nếu bạn quyết định bạn muốn có một giọng nói thương hiệu sắc sảo, sự rõ ràng đó sẽ được thể hiện rõ trong website, email và các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội. Nếu bạn quyết định muốn đi với bảng màu thương hiệu mềm hơn, bạn nên giữ bảng màu đó nhất quán trong các bản in, website và các yếu tố thương hiệu khác.

Bạn là một thương hiệu càng nhất quán và xác thực, khách hàng của bạn sẽ càng tin tưởng bạn và kết quả là họ sẽ càng trung thành với bạn.

4. Tạo ra trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời

Khách hàng của bạn ban đầu đã mua hàng với thương hiệu của bạn vì các sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp. Nhưng trong khi có một sản phẩm hay dịch vụ khác tuyệt vời hơn thu hút họ, thì rất khó có thể giữ chân khách hàng của mình.

Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc là một trong những giá trị gia tăng lớn nhất mà bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình.

>> Có thể bạn quan tâm: Quy trình thiết kế bộ nhận diện thương hiệu với 5 bước cơ bản

Khi khách hàng của bạn tin tưởng rằng quá trình làm việc với bạn sẽ dễ dàng, thuận tiện và đơn giản cho dù đó là mua sản phẩm từ trang web của bạn, trả lại hoặc tương tác với nhóm dịch vụ khách hàng của bạn, họ sẽ có nhiều khả năng tiếp tục quay lại với thương hiệu của bạn trong tương lai.

Vì vậy, nhiều công ty không tập trung vào dịch vụ khách hàng nổi bật và tạo ảnh hưởng thực sự đến khách hàng. Nếu bạn muốn tạo trải nghiệm dịch vụ khách hàng khó quên cho khách hàng của mình (và thúc đẩy lòng trung thành của thương hiệu), đây là một vài mẹo để giúp bạn bắt đầu:

  • Chính sách tối ưu nhất cho khách hàng: Cho dù sản phẩm hay dịch vụ của bạn tuyệt vời đến đâu, vẫn sẽ có những khách hàng cần phải trả lại và nếu quá trình đó là một cơn ác mộng, họ sẽ không bao giờ mua hàng của bạn nữa. Đưa ra chính sách hoàn trả không rắc rối và làm cho quá trình hoàn trả trở nên dễ dàng và đơn giản nhất có thể. Khi khách hàng của bạn nhận ra rằng họ không phải nhảy qua 10.000 vòng để hoàn tiền, họ sẽ thoải mái hơn nhiều trong việc mua hàng trong tương lai và lặp lại.
  • Dễ dàng để tìm thấy thông tin khi cần: Những thứ như hướng dẫn cách làm, bài viết tham khảo và hướng dẫn là một cách tuyệt vời để tăng thêm giá trị và mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng dễ dàng hơn, hiệu quả hơn.
  • Dành thời gian để đào tạo đội ngũ của bạn: Điều đó nói rằng, bạn sẽ có những khách hàng cần mức hỗ trợ cao hơn vì vậy hãy đảm bảo bạn dành thời gian để đào tạo bộ phận chăm sóc khách hàng của mình để cung cấp dịch vụ ở mức cao nhất có thể. Đại diện của bạn nên thân thiện, thấu hiểu sản phẩm / dịch vụ của bạn và linh hoạt trong công việc để đảm bảo khách hàng của bạn có mọi thứ họ cần để giải quyết vấn đề của họ.
  • Hỏi ý kiến ​​phản hồi: Cách tốt nhất để tìm ra chính xác làm thế nào để cung cấp cho khách hàng của bạn loại dịch vụ họ muốn và cần? Hỏi họ! Nhận phản hồi trực tiếp từ khách hàng của bạn (và sau đó thực hiện phản hồi đó), điều này sẽ khiến họ có cảm thấy yên tâm và niềm tin sẽ tăng dần. Gửi yêu cầu phản hồi cho khách hàng của bạn để hỏi làm thế nào bạn có thể cải thiện. Thêm một phần bình luận vào trang web của bạn, nơi khách hàng của bạn có thể gửi phản hồi, nhận xét và câu hỏi. Tiếp cận trực tiếp với khách hàng để xem họ muốn gì từ thương hiệu của bạn và cách bạn có thể cung cấp nó. Bạn càng nhận được nhiều phản hồi từ khách hàng, bạn càng có thể điều chỉnh chiến lược của mình phù hợp với nhu cầu của họ hơn và họ càng trung thành với thương hiệu của bạn.
Tạo trải nghiệm dịch vụ khách hàng rất quan trọng

Tạo trải nghiệm dịch vụ khách hàng rất quan trọng

5. Cung cấp cho khách hàng của bạn động lực để tiếp tục quay trở lại

Rất nhiều thương hiệu đã bỏ ra một lượng thời gian và nỗ lực điên rồ để chuyển đổi khách hàng tiềm năng của họ thành khách hàng và sau đó hoàn toàn bỏ mặc khi những khách hàng đó đã mua hàng.

Nếu bạn muốn thúc đẩy lòng trung thành của thương hiệu, bạn cần dành nhiều thời gian và công sức để chăm sóc khách hàng hiện tại của mình cũng như bạn có được khách hàng mới nữa.

Những thứ như giảm giá cho khách hàng hiện tại, các sự kiện độc quyền và tiếp cận sớm để bán hàng hoặc ra mắt sản phẩm là một cách tuyệt vời để tăng giá trị và cho khách hàng của bạn.

Khi khách hàng của bạn cảm thấy có giá trị và được chăm sóc, họ cũng sẽ trung thành hơn. Họ có nhiều khả năng giới thiệu bạn với bạn bè của họ và tiếp tục mua hàng với bạn trong thời gian dài.

Hãy ra ngoài và truyền cảm hứng cho lòng trung thành thương hiệu của bạn

Tạo lòng trung thành thương hiệu với khách hàng là chìa khóa để đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới. Bây giờ bạn đã biết chính xác làm thế nào để tạo ra cảm giác trung thành đó, tất cả những gì còn lại để làm là ra khỏi đó, kết nối với khách hàng của bạn và truyền cảm hứng cho lòng trung thành mà thương hiệu của bạn xứng đáng.

Tại Vũ Digital – Agency chúng tôi luôn trực tiếp tư vấn chiến lược thương hiệu cho đối tác của mình. Với đội ngũ hơn 10 năm kinh nghiệm, chúng tôi tự tin hướng dẫn bạn tạo được lòng trung thành thương hiệu của bạn với khách hàng. Hãy gọi ngay cho chúng tôi để được tư vấn kỹ hơn: 0902.663.775