Chiến lược thương hiệu là gì? Mô hình 5T ưu tiên tính hiệu quả mà mọi doanh nghiệp đều hướng đến

Chiến lược thương hiệu là nhóm giải pháp, hướng dẫn và kế hoạch với mục tiêu khẳng định vị thế độc tôn của thương hiệu trong tâm trí khách hàng, mà vẫn không xa vời so với nguồn lực sẵn có của doanh nghiệp.

Mô hình chiến lược thương hiệu 5T, đúc kết và chia sẻ bởi © Vũ Digital.

Jessica Walsh – đồng sáng lập của Sagmeister & Walsh, agency thiết kế nổi tiếng từng hợp tác với Levi’s hay Adobe đã khẳng định rằng:

Một thứ mà không có ai ghét nó, thì cũng chẳng có ai thật sự yêu thích nó.

Đội ngũ của Vũ hoàn toàn chia sẻ với quan điểm này và đồng thời khẳng định, đây chính là quan điểm mà mọi đội ngũ xây dựng chiến lược thương hiệu đều cần phải khắc ghi. 

Xây dựng thương hiệu không chỉ là mang đến cho nó một vẻ bề ngoài hoàn hảo, thông qua thiết kế nhận diện thương hiệu đẹp mắt và trau chuốt.

Càng không phải là chiếm lĩnh niềm tin từ phía khách hàng bằng những cam kết, tuyên bố hay lời hứa thương hiệu không phù hợp với thực tế về năng lực đội ngũ. 

Mà xây dựng chiến lược thương hiệu hiệu quả chính là sự đảm bảo cho cả ba yếu tố: phù hợp năng lực đội ngũ, duy trì khả năng cạnh tranh và chinh phục niềm tin của người dùng.

Cũng chính vì thế, xây dựng chiến lược thương hiệu chưa bao giờ là một câu chuyện đơn giản. Kiểu như “chị có sẵn thiết kế logo rồi thì còn cần làm gì nữa không em”, hoặc là “cần hết bao nhiêu chi phí để xây dựng thành công chiến lược thương hiệu.”

Xin đừng vội đặt vấn đề về chi phí, tiến độ hay quy trình khi nói đến xây dựng chiến lược thương hiệu. 

Trong tất cả những bài chia sẻ hay những khi có cơ hội tiếp xúc, tư vấn và trao đổi trực tiếp với khách hàng của mình. Vũ luôn nhắc đến từ “hiệu quả” và muốn dùng nó làm đích đến cuối cùng, của mọi chiến dịch xây dựng và phát triển thương hiệu.

Mà chiến lược thương hiệu muốn hiệu quả thì yếu tố quan trọng nhất chính là sự phù hợp. Mức độ phù hợp giữa lãnh đạo doanh nghiệp với nhà cung cấp dịch vụ thương hiệu, và cả sự phù hợp trong định hướng lẫn cách tiếp cận thị trường của chính doanh nghiệp đó.

Nếu đã đọc đến đây và bắt đầu cảm thấy hoang mang. Cũng đừng quá lo lắng bởi chính Vũ đã từng vô cùng hoang mang, băn khoăn không kém trên con đường tìm ra giải pháp để đạt đến sự hiệu quả như đã nói. 

Phải có một kế hoạch, hệ thống hay thậm chí là một mô hình trực quan. Giúp cụ thể hoá hơn nữa quy trình xây dựng chiến lược thương hiệu tiêu chuẩn, bài bản và khoa học. 

Đó chính là động lực để đội ngũ của Vũ tạo ra mô hình 5T – mô hình xây dựng chiến lược thương hiệu từ đồng cảm đến lan tỏa, từ thấu hiểu đến truyền tải những giá trị tích cực mà một thương hiệu di sản đủ sức sở hữu. 

Chúng ta sẽ nói đến mô hình này ở phần sau của bài viết, trước tiên, hãy phân tích sâu hơn về khái niệm chiến lược thương hiệu ngay phía bên dưới.

Bản chất của chiến lược là lựa chọn việc không nên làm

– Michael E.Porter –

1. Chiến lược thương hiệu là gì? So sánh chiến lược với chiến thuật thương hiệu

Mô hình chiến lược và chiến thuật (ảnh: vudigital.co)

Chiến lược thương hiệu được tạo ra để hoàn thành các mục tiêu cụ thể của thương hiệu. Chiến lược không phải là một sự đảm bảo hoàn toàn, nó chỉ là con đường để một thương hiệu bước đi trên hành trình tìm đến thành công sau cùng.

Chính vì thế để tạo ra thêm nhiều cơ hội cho bản thân thương hiệu, làm tăng khả năng thành công của mọi chiến lược thương hiệu bất kì, thì cần có sự tham gia của nhiều chiến thuật thương hiệu khác nhau.

Mối tương quan giữa chiến thuật và chiến lược thương hiệu, cũng giống như trường hợp của tầm nhìn và sứ mệnh thương hiệu mà Vũ từng đề cập trong nhiều bài chia sẻ trước đây. 

Nếu tầm nhìn thể hiện mục tiêu và những định hướng dài hạn của thương hiệu, thì sứ mệnh sẽ trả lời câu hỏi rằng thương hiệu sẽ làm gì để hiện thực hoá chúng.

Lấy hình ảnh thực tế công tác phòng chống dịch của TPHCM trong thời gian qua. 

Kể từ ngày 01/10/2021, chiến lược phòng chống dịch của chính quyền thành phố là đưa cuộc sống trở lại bình thường mới. Kết hợp giữa phòng chống dịch bệnh với từng bước hồi phục và cải thiện kinh tế.

Với chiến lược đó, chính quyền thành phố đã đề xuất và triển khai nhiều chiến thuật khác nhau. Bao gồm tiêm phủ vaccine cho hơn 80% dân số, ứng dụng thẻ xanh Covid trong quản lý đi lại, nâng cao khả năng kiểm soát và quản lý F0 tự điều trị tại nhà,…

Không chỉ riêng công tác phòng chống dịch bệnh và lĩnh vực y tế, bất cứ một ngành nghề hay lĩnh vực nào trên đường tìm đến thành công trong chiến lược phát triển. Đều cần có sự nghiên cứu và triển khai nhiều chiến thuật khác nhau. 

Dĩ nhiên, chúng ta không cần phải thành công với mọi chiến thuật mà mình theo đuổi, và rõ ràng là rất khó có cơ hội để điều đó xảy ra. Nhiều chiến thuật thương hiệu là để tăng thêm khả năng thành công của một chiến lược thương hiệu duy nhất. 

Bên cạnh đó với việc triển khai nhiều chiến thuật, cũng là cách để đánh giá mức độ hiệu quả và tiềm năng của từng chiến thuật khác nhau. 

Từ đó phân bổ ngân sách đầu tư vào đúng chiến thuật phù hợp, cắt giảm chi phí cơ hội và đồng thời đưa tiềm năng thành công của chiến lược thương hiệu đạt đến sự trọn vẹn.

Khi tự xây dựng và triển khai chiến lược thương hiệu, không ít doanh nghiệp trong nước luôn mắc phải một sai lầm cố hữu. 

Đó là tạo dựng một chiến thuật tương ứng với một chiến lược thương hiệu duy nhất. Hoặc nhầm lẫn giữa hai khái niệm để rồi đánh mất chuỗi giá trị có lợi mà chiến thuật và chiến lược thương hiệu mang lại.

2. Hãy biến chiến lược thương hiệu thành một câu chuyện kể

Khi được hỏi về khác biệt lớn nhất giữa hai khái niệm branding và marketing, Vũ luôn phản hồi rằng điểm khác biệt lớn nhất nằm ở vai trò của cả hai thuật ngữ này. 

Trong khi nhiệm vụ quan trọng nhất của branding là xây dựng nhận thức, củng cố mức độ tin tưởng nơi khách hàng bằng một chiến lược thương hiệu thật sự hiệu quả.

Marketing lại là những người tiếp nối thành quả đó, với nhiệm vụ chăm sóc và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Để họ tin tưởng quay lại với thương hiệu và gia tăng sức mua, đóng góp trực tiếp vào doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp.

2.1 Câu chuyện kể sẽ chinh phục khách hàng bằng trực giác

Cô Jessica Walsh, nguồn: nytimes.com

Vậy quay lại với câu nói nổi tiếng của bà Jessica Walsh ở đầu bài viết: “Một thứ mà không có ai ghét nó, thì cũng chẳng có ai thật sự yêu thích nó.” Branding và xây dựng chiến lược thương hiệu bắt đầu khi người tiêu dùng chưa hề có nhận biết gì về thương hiệu.

Điều gì sẽ thuyết phục họ tìm đến, nhận biết, tạo dựng nhận thức để rồi gắn bó trung thành với một thương hiệu. Trong khi chưa có cơ hội trải nghiệm và sử dụng trực tiếp các sản phẩm mà thương hiệu đang cung cấp. 

Câu trả lời nằm ở trực giác của người tiêu dùng. Thay vì vồ vập tấn công họ bằng những lời quảng cáo và hứa hẹn hoa mỹ, hãy “nhẹ nhàng” chinh phục trực giác của khách hàng tiềm năng – bằng cách biến chiến lược thương hiệu của bạn trở thành một câu chuyện kể.

Nếu chiến lược thương hiệu là một câu chuyện kể, thì lãnh đạo doanh nghiệp và đội ngũ xây dựng thương hiệu cần lồng ghép vào đó những vấn đề, nỗi lo và sự căng thẳng cần phải đi tìm lời giải. 

Cũng giống như trong một bộ phim, luôn tồn tại những phản đề nhằm đẩy tâm lý nhân vật lên cao trào.

2.2 Phản đề bước ra từ nghệ thuật và điện ảnh đương đại

Ví dụ như trong một bộ phim nói về siêu anh hùng. Nhân vật chính ban đầu hoàn toàn là một người bình thường, sống giữa đời thường cũng giống như chúng ta. 

Khi cơ hội trở thành một siêu anh hùng tìm đến, họ thường có xu hướng chối bỏ quyền năng và nhiệm vụ này ở thời gian đầu phim.

Họ tin rằng những gì đang diễn ra trước mặt mình, đang diễn ra ngay giữa đời thực mới chính xác là những gì nên xảy ra. Hoàn toàn không có ý định sẽ tự mình thay đổi cái hiện thực mà vốn họ cho rằng nó đúng đắn. 

Lúc này, biên kịch phim sẽ cài cắm vào một phản đề để tạo ra nút thắt cho câu chuyện. 

Phản đề là một hoàn cảnh hay một tình huống, kéo nhân vật chính ra khỏi thực tại để khiến họ tin rằng, việc chọn nhận lấy nhiệm vụ của một siêu anh hùng mới là con đường chính nghĩa mà họ nên theo đuổi.

Hình ảnh bác Ben và Người Nhện, nguồn: Marvel.com

Trong loạt phim Spider-Man đến từ Marvel, nhân vật Người Nhện trong những ngày đầu đã sử dụng siêu năng lực mình có để kiếm tiền. 

Một buổi tối ra về từ “nơi làm việc” như thường lệ, anh ta bằng tâm trạng vui vẻ với số tiền vừa kiếm được đã quyết định tha cho một tên cướp ven đường.

Chỉ sau đó vài giây, chính tên cướp đã vô tình bóp cò súng trong lúc tẩu thoát để giết chết Ben – người chú ruột mà Người Nhện từ nhỏ đã xem ông như cha mình. 

Sự kiện này là một phản đề đến từ vị trí của biên kịch phim. Sẽ khiến Người Nhện ray rứt trong suốt quãng đời còn lại. Vì bản thân có thể dùng siêu năng lực để trục lợi kiếm tiền, nhưng lại không sử dụng siêu năng lực đó đúng lúc đúng chỗ để cứu sống người thân.

Cũng từ thời điểm đó, anh ấy đã quyết định sẽ đón nhận siêu năng lực “trời ban” bằng một thái độ tích cực hơn. 

Sử dụng nó nhằm trừ gian diệt bạo, chống lại cái ác để mang lại cuộc sống bình yên cho những người xung quanh mình. Đồng thời cũng là một cách để người chú ruột có thể mỉm cười ở bên kia thế giới.

2.3 Phản đề có liên quan gì đến chiến lược thương hiệu

Nhà hát Dionysus, Athens, Hy Lạp, nguồn ảnh: shutterstock

Trên thực tế phản đề từ lâu đã đi vào nền tảng của nghệ thuật kể chuyện tại Hy Lạp. Kỹ thuật này liên tục được sử dụng trong những vở kịch diễn ra ở nhà hát Dionysus, từ tận đầu thế kỷ thứ năm. Trước khi được ứng dụng rộng rãi trong nghệ thuật và điện ảnh hiện đại.

Nếu đánh giá đủ tinh tế, bạn sẽ thấy rằng các thương hiệu lớn cũng đang sử dụng kỹ thuật phản đề rất thường xuyên. 

Phản đề trong chiến lược thương hiệu, chính là nói cho người tiêu dùng hiểu rằng vấn đề của họ là gì. Sản phẩm của thương hiệu giải quyết vấn đề đó ra sao, và khiến cho cuộc sống của họ trở nên tốt đẹp hơn như thế nào.

Như cái cách Apple tự tin tuyên bố trước đại chúng, sản phẩm của họ khách hàng chỉ cần mua về là dùng được ngay. Hoặc Volvo tự tin cam kết rằng, sẽ chẳng có ai qua đời vì những chấn thương nặng gặp phải – một khi họ vẫn đang ngồi trên xe Volvo.

Đó là cách để Apple, Volvo hay hàng nghìn thương hiệu lớn khác đang dùng phản đề để truyền cảm hứng cho người tiêu dùng. 

Bằng việc sở hữu những sản phẩm hay dịch vụ mà các thương hiệu đang cung cấp, chính mỗi khách hàng là người đang giúp thế giới này trở nên tốt đẹp hơn.

3. Xây dựng chiến lược thương hiệu bằng mô hình 5T

Ông Howard Schultz, nguồn ảnh: Starbucks

Ông Howard Schultz – cựu giám đốc điều hành của Starbucks từng nhận định:

Nếu khách hàng biết rằng họ đang cùng với công ty bạn lan toả nhiều giá trị tốt đẹp, thì tự khắc họ sẽ gắn bó trung thành với thương hiệu của bạn.

Đây là câu nói đã sống cùng năm tháng của cựu sở hữu đội bóng Seattle Supersonics. Bản thân Starbucks bên cạnh theo đuổi các kế hoạch cung ứng bảo vệ môi trường, đầu tư nguồn lực để mỗi cửa hàng là một không gian hưởng thụ đúng nghĩa, họ còn tôn trọng tuyệt đối nhân quyền và đưa giá trị con người trong đội ngũ lên một tầm vóc mới.

Bà Patricia Marques, nguồn ảnh: Hồng Phúc, baodautu.vn

Khi được hỏi về tiêu chí để trở thành nhân viên cửa hàng, bà Patricia Marques – Tổng giám đốc Starbucks Việt Nam cho biết:

Nếu bạn không thích dậy sớm, không thích làm việc cuối tuần, không thích đối xử tốt với tất cả mọi người và khách hàng như nhau, thì rất nhanh thôi, bạn sẽ cảm thấy bị lạc lõng giữa đội ngũ này và tự mình muốn rời đi.

Đổi lại việc trở thành nhân viên của Starbucks ở bất cứ một vị trí nào, đều là trải nghiệm và khoản thời gian đáng nhớ mà bất cứ ai cũng nên thử một lần trong đời. 

Trong thời điểm Thành phố Hồ Chí Minh hay Hà Nội đang chịu ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch. Bà Patricia Marques cũng mạnh dạn khẳng định: “Chúng tôi không muốn mất bất cứ ai trong thời điểm này. Dù họ là ai và làm việc ở vị trí nào, nhiệm vụ lớn nhất của tôi là đảm bảo cho mọi người không bị mất việc làm.”

Vũ sẽ không giấu diếm ý tưởng rằng, những thương hiệu dẫn đầu trong lĩnh vực của họ như Apple, Starbucks hay Volvo, đó đều là niềm cảm hứng trong công việc của đội ngũ tại Vũ. 

Đồng thời đây cũng là động lực và nguồn tài nguyên tri thức bất tận, để Vũ đầu tư tâm huyết và giới thiệu đến tất cả mọi người mô hình 5T – công cụ ứng dụng xây dựng chiến lược thương hiệu hiệu quả. 

Được Vũ đúc kết, phát triển và quyết tâm chia sẻ đến rộng rãi hoàn toàn miễn phí.

T1 – Thấu hiểu

Hình ảnh đội ngũ Vũ Digital đang thực hiện giai đoạn thấu hiểu thương hiệu.

Theo thống kê từ Teradata, chỉ có 41% giám đốc tiếp thị trên toàn cầu chấp nhận sử dụng dữ liệu tương tác của người dùng. Để thấu hiểu nhu cầu và thông báo một cách chính xác đến khách hàng về các chiến dịch tiếp theo.

Đây là một thống kê đáng báo động về năng lực đồng cảm và thấu hiểu nhu cầu thực tiễn đến từ người tiêu dùng. 

Đi ngược lại với niềm mong mỏi được thương hiệu đồng cảm của hàng triệu khách hàng. Không ít thương hiệu vẫn đang tạo ra những sản phẩm họ có thể làm, họ yêu thích được làm và bản thân họ cho là đúng đắn. 

Thay vì sản phẩm được làm ra đóng vai trò một phản đề, tương tự những gì mà Vũ vừa mới chia sẻ ở phần trên. Giúp thôi thúc khách hàng tin tưởng, chọn mua và sử dụng sản phẩm với niềm tin đang góp phần làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn.

Đó là còn chưa kể đến việc, một chiến lược thương hiệu hiệu quả bên cạnh sự thấu hiểu khách hàng tiềm năng. Nó còn đòi hỏi ở ban lãnh đạo doanh nghiệp năng lực thấu hiểu chính đội ngũ của mình, thậm chí là thấu hiểu thị trường và các đối thủ cạnh tranh.

Sẽ không quá lời nếu khẳng định rằng, trước khi trở thành một nhà xây dựng chiến lược thương hiệu đủ tầm, bạn cần phải trở thành một nhà lãnh đạo doanh nghiệp có đủ tâm. 

Hãy hướng cái tâm khẳng khái, chính trực và cầu thị đó vào thị trường cạnh tranh khốc liệt. Nhằm đổi lấy năng lực thấu hiểu, đồng cảm để từ đây bước đầu tạo dựng nên một chiến lược thương hiệu hiệu quả.

T2 – Thảo luận

Hình ảnh đội ngũ Vũ Digital đang thảo luận cùng khách hàng.

Khi được hỏi về những dấu hiệu nhận biết của một thương hiệu mạnh, ông Lee Frederiksen – Tiến sĩ Tâm lý học hành vi và là tác giả cuốn Inside The Buyer’s Brain (Bên trong bộ não khách hàng) đã nhận định:

Sức mạnh thương hiệu được đo lường bằng danh tiếng và mức độ hiển thị.

“Danh tiếng và mức độ hiển thị được bộc lộ qua việc, thương hiệu có thường xuyên xuất hiện khi ngành nghề và lĩnh vực mà bạn đang hoạt động được nhắc đến hay không.”

“Thông thường, mỗi cá nhân trong doanh nghiệp đều chỉ quan tâm đến việc mình đã hoàn thành được nhiệm vụ hay chưa. Thay vì bận tâm đến các điểm yếu hay những khúc mắc mà bản thân họ chưa thể giải quyết tốt.”

Đây cũng chính là một trong những nỗi trăn trở lớn nhất, đối với cá nhân Vũ và đội ngũ của mình nói chung trước khi tìm được lời giải hoàn hảo nhất bằng mô hình 5T.

Trong hành trình xây dựng chiến lược thương hiệu, nhiều doanh nghiệp vẫn đang mãi loay hoay trong “mớ bòng bong” ưu điểm do chính họ tạo ra. 

Nghĩa là họ chìm đắm, ngủ quên trên những thành tích mà đội ngũ của mình đã và đang làm được. Thay vì cùng ngồi xuống – thảo luận và thẳng thắn chỉ ra các khuyết điểm cũng như nhiều thiếu sót khác.

Nên nhớ khách hàng không đánh giá năng lực hành nghề của bạn chỉ vì hiểu rằng, bản thân họ không có nhiều kinh nghiệm chuyên môn ở trong lĩnh vực mà bạn đang hoạt động.

Vì thế làm hài lòng và hoàn thành nhiệm vụ của một mảnh ghép nhân sự, đối với người tiêu dùng hay khách hàng tiềm năng vốn chẳng mang lại quá nhiều ý nghĩa cho một chiến lược thương hiệu.

Thay vì vậy, hãy ngồi xuống và thảo luận để đánh giá chính xác về cụ thể năng lực đội ngũ. Xác định đúng ưu khuyết điểm từ cá nhân cho đến tập thể, tìm ra những vấn đề thực tại vẫn còn tồn đọng, rồi cuối cùng đi đến đề xuất với nhiều phương án giải quyết tốt khác nhau.

T3 – Thiết lập

Hình ảnh đội ngũ Vũ Digital đang thực hiện thiết lập mục tiêu và các kết quả then chốt.

Giáo sư Phan Văn Trường – cố vấn Thương mại quốc tế cho Chính phủ Pháp từng nhiều lần chia sẻ:

Sếp trong một công ty không phải là người đứng đầu, mà chính là giải pháp tối ưu để giải quyết vấn đề công ty đang gặp phải.

“Nếu trong một tập thể hàng trăm người, có 20 ông sếp mà không ông nào tìm ra được giải pháp tối ưu. Trong khi đó có một cậu nhân viên cấp dưới khác tìm được, thì giải pháp đến từ cậu nhân viên đó chính là sếp.”

Vậy nền tảng của một giải pháp tối ưu, đột phá và đóng vai trò chủ chốt trong mọi chiến lược thương hiệu hiệu quả là gì? Đội ngũ của Vũ cho rằng đó chính là thiết lập mục tiêu và lên kế hoạch triển khai phù hợp.

Ví như muốn xây dựng một chiến lược thương hiệu hoàn chỉnh. Nhiều nhà lãnh đạo sẽ hướng đến các mục tiêu như làm hài lòng khách mua hàng. Làm cho tên tuổi thương hiệu xuất hiện dày đặc trên các phương tiện truyền thông bất chấp chất lượng thu về.

Còn với đội ngũ của Vũ, chúng tôi khao khát chạm đến mức độ hiệu quả trọn vẹn trong từng chiến lược thương hiệu cụ thể. Và vì thế cũng sẽ có đôi chút khác biệt trong thiết lập mục tiêu cũng như lên kế hoạch xây dựng chiến lược thương hiệu.

Thay vì đơn thuần chỉ làm hài lòng khách hàng, Vũ khiến cho khách hàng của bạn muốn kể cho mọi người nghe về trải nghiệm hài lòng đó. 

Thay vì điền tên dán nhãn thương hiệu lên bất cứ phương tiện truyền thông nào kể cả cột điện hay tờ rơi, Vũ làm cho khách hàng của bạn phải chủ động hình thành nhận thức tốt đẹp về thương hiệu của bạn. 

Bởi đó mới chính là thành công ở cấp độ cao nhất, trong mọi kế hoạch và chiến lược thương hiệu đang đi theo xu hướng hiện đại.

T4 – Thực hiện

Hình ảnh đội ngũ Vũ Digital đang thực hiện xây dựng bản sắc và thiết kế chiến lược và nhận diện thương hiệu.

Theo thống kê từ PwC vào năm 2018, có 63% khách hàng cho biết họ sẵn sàng chia sẻ dữ liệu thông tin. Với điều kiện thương hiệu chứng tỏ được rằng bản thân đang kiến tạo nên những giá trị tốt đẹp cho cộng đồng.

Cũng trong cuộc khảo sát năm đó, 59% người tiêu dùng cho biết sẽ ngay lập tức tẩy chay. Chỉ sau một đến hai lần có những trải nghiệm không mấy tốt đẹp với thương hiệu bất kì.

Những chỉ số này chứng minh được tầm quan trọng của các yếu tố nhận thức – cả về cảm tính lẫn lý tính mà một chiến lược thương hiệu hiệu quả mang lại.

Không ít các nhà quản trị và điều hành doanh nghiệp thường phạm phải một sai lầm. Đó là hoặc quá tập trung vào nhận thức cảm tính, hoặc quá tập trung vào nhận thức lý tính đến từ người tiêu dùng trong quá trình xây dựng chiến lược thương hiệu. 

Một số luôn tin tưởng tuyệt đối, thậm chí có niềm tin mù quáng rằng chất lượng sản phẩm là tất cả những gì cần có để xây dựng nên chiến lược thương hiệu. 

Số khác thì lại cho rằng, chinh phục và nuông chiều cảm xúc người tiêu dùng bằng các yếu tố nhận thức cảm tính, mới chính là con đường độc đạo mà mọi đội ngũ xây dựng chiến lược thương hiệu cần phải theo đuổi.

Trong khi đó theo công ty nghiên cứu thị trường Yankelovich, mỗi người có cơ hội tiếp cận với hơn 5000 thông điệp quảng cáo khác nhau chỉ trong 24 giờ đồng hồ. 

Nghĩa là mỗi thương hiệu có chưa đến 7 giây, để hoàn thành nhiệm vụ chinh phục khách hàng tiềm năng cả về thị giác, nhận biết lẫn nhận thức thương hiệu tích cực.

Tất nhiên, đó phải là kết quả của một kế hoạch thực hiện bài bản, khoa học và phối hợp tốt giữa cả yếu tố nhận thức cảm tính lẫn lý tính. 

Chứng kiến sự song hành và kết hợp hoàn hảo giữa chiến lược thương hiệu, nhận diện thương hiệu cùng các yếu tố liên quan mật thiết đến văn hoá và bản sắc thương hiệu.

T5 – Truyền tải

Hình ảnh phân tích và xây dựng brand touch point tại Vũ Digital.

Chắc chắn bạn sẽ không muốn biến chiến lược thương hiệu của mình trở thành một cỗ máy khô khan. Vận hành nhận diện và nhận thức thương hiệu một cách máy móc, mà không để cho các giá trị thương hiệu được gắn liền với văn hoá và các giá trị cộng đồng tốt đẹp.

Đó là lý do ra đời của khái niệm Brand Touchpoint – Điểm chạm thương hiệu, điều đã luôn được nghiên cứu và ưu tiên ứng dụng bởi hàng vạn thương hiệu lớn nhỏ trên toàn cầu.

Muốn trở thành một đại diện tiêu biểu trong việc lan tỏa và truyền tải các giá trị tốt đẹp, trước tiên thương hiệu phải ít nhất một lần đặt mình vào vị thế của người tiêu dùng. 

Định hướng chiến lược thương hiệu bám sát vào quan điểm và góc nhìn của một khách mua hàng đích thực. Họ hiểu như thế nào là một thương hiệu đáng tin cậy, cách họ cảm nhận về thương hiệu của bạn ra sao, hay họ quyết tâm tìm đến bạn vì những lý do gì?

Giống như người đã chọn mua xe của thương hiệu BMW vì yêu trải nghiệm cầm lái. Họ chắc chắn không màng đến chuyện được ngồi ở hàng ghế sau, tận hưởng cảm giác của ông chủ danh giá trên một chiếc Mercedes Benz S-Class.

Hoặc một khách hàng của Apple trót đam mê “những thứ sang trọng một cách đơn giản.” Họ không thể bị thuyết phục bởi những thiết kế cầu kỳ, hay những công nghệ đi trước thời đại như cách mà nhiều thương hiệu smartphone chạy Android đang theo đuổi.

Những “trải nghiệm độc quyền” mà Apple, BMW hay rất nhiều thương hiệu ông lớn khác đang sở hữu. Chính là những điểm chạm tích cực không thể vắng bóng trong mọi chiến lược thương hiệu khác nhau.

Đó cũng là cách để truyền tải đến đại chúng những giá trị và thế mạnh thương hiệu nổi bật. Thay vì cố gắng hình tượng hoá giá trị bằng những lời quảng cáo sáo rỗng, hay những chiêu trò truyền thông vốn chỉ hữu ích đối với các thương hiệu ngắn hạn.

Hãy tích cực xây dựng điểm chạm thương hiệu, lồng ghép chúng vào trong chiến lược thương hiệu mà bạn đang xây dựng. 

Để làm nền tảng vững chắc và đồng thời là một lời hứa đanh thép, rằng thương hiệu sẽ không bao giờ phản bội lại các “trải nghiệm độc quyền”, đánh mất niềm tin mà hàng triệu khách hàng dành cho một cách quá chóng vánh.

Tặng Vũ một ly cà phê nhé

Số tiền donate từ “những tấm lòng vàng” chỉ được dùng để mua cà phê, tiếp sức sáng tạo cho đội ngũ của Vũ và sẽ luôn là như vậy.

Xin chân thành cảm ơn,

Lời kết

Đội ngũ của Vũ chắc chắn không muốn, mà nếu muốn thì cũng không thể thay đổi quan điểm của các thương hiệu ngắn hạn trong một sớm một chiều. 

Bởi lãnh đạo của các thương hiệu ngắn hạn luôn quyết tâm chạy theo những quan điểm độc đoán, những lợi ích cá nhân nhỏ nhoi và phần nào đó là những ham muốn thấp kém không đáng có.

Nhưng nếu bạn và đội ngũ của mình là một tập thể bài bản và sẵn lòng gắn kết. Bạn theo đuổi những giá trị thị trường và giá trị cộng đồng tốt đẹp bằng cách đầu tư vào chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng con người trong đội ngũ.

Tuy nhiên bản thân bạn và các cộng sự của mình vẫn đang mãi loay hoay, trên chặng đường xây dựng một chiến lược thương hiệu hiệu quả. 

Vậy thì Vũ và đội ngũ của mình luôn ở đây, và luôn sẵn sàng để trước trở thành đối tác, sau trở thành những người bạn đáng tin cậy để đồng hành với mọi thành công của thương hiệu và doanh nghiệp. Hãy liên hệ với Vũ ngay hôm nay thông qua số Hotline 0366 366 999.

Xin chân thành cảm ơn,

4. Những câu hỏi thường gặp về chiến lược thương hiệu