Marketing truyền miệng hay còn được gọi là WOM marketing, thuật ngữ này chỉ cách thức trao đổi thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của người tiêu dùng với nhau qua những cuộc nói chuyện hằng ngày.
Trong thời đại 4.0, một đề xuất từ người quen biết có tác động lớn hơn rất nhiều với những chương trình quảng cáo liên tục và tốn kém, điều này dẫn đến marketing truyền miệng là một trong những chiến lược marketing mà mọi thương hiệu đều phải lưu ý và sử dụng.
Về cơ bản marketing truyền miệng là hoàn toàn miễn phí, nó đến một cách tự nhiên với nền tảng là trải nghiệm thương hiệu của khách hàng, và thông thường những trải nghiệm này được cho là vượt xa sự kỳ vọng của khách hàng.
Marketing truyền miệng là một chiến lược marketing có thể được tạo dựng thông qua nhiều hoạt động quảng cáo khác nhau do doanh nghiệp tạo dựng và triển khai những kế hoạch kích thích sự giao tiếp của người tiêu dùng với người tiêu dùng, giữa người tiêu dùng với người làm marketing.
Marketing truyền miệng bao gồm Buzz, Viral, Blog, Emotion và truyền thông mạng xã hội.
Marketing truyền miệng là làm gì?
Marketing truyền miệng xuất hiện khi người tiêu dùng nói về sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu với gia đình, bạn bè hay với tất cả những người mà họ có mối quan hệ thân thiết.
Các thương hiệu có thể đạt được hiệu quả marketing truyền miệng thông qua việc tập trung vào chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, mang đến trải nghiệm vượt xa mong đợi của khách hàng hàng, hoặc cung cấp cho khách hàng những thông tin bí mật về sản phẩm/ dịch vụ.
Thống kê về Marketing truyền miệng
Theo báo cáo của Nielsen cho biết, 92% người tiêu dùng tin tưởng gợi ý từ người quen hơn là quảng cáo.
Ngoài bạn bè và gia đình, 88% người tiêu dùng tin tưởng các bài đánh giá trực tuyến được viết và chia sẻ bởi những người dùng khác, cũng như họ tin tưởng những đề xuất đến từ góc độ cá nhân hơn.
74% người tiêu dùng xác định marketing truyền miệng là yếu tố quảng hưởng quan trọng đến quyết định mua hàng của họ.
Ưu điểm của Marketing truyền miệng
Tăng doanh số bán hàng mà không cần chi nhiều ngân sách cho quảng cáo.
Xây dựng cộng đồng trung thành, Marketing truyền miệng được triển khai hiệu quả sẽ là nền tảng giúp khách hàng mua hàng trở thành khách hàng trung thành khi họ cảm thấy có trách nhiệm chia sẻ những sản phẩm, dịch vụ tốt cho người thân quen.
Tăng tỉ lệ mua hàng thông qua những giao dịch lặp lại của những khách hàng trung thành.
Ba yếu tố mà chiến lược marketing truyền miệng tạo ra
- Sự trung thành thương hiệu
- Niềm tin với thương hiệu
- Danh tiếng thương hiệu
>> Xem thêm: Chiến lược thương hiệu là gì? Làm thế nào để thực hiện một chiến lược phù hợp?
