Truyền thông thương hiệu là gì? 6 dấu mốc quan trọng

Truyền thông thương hiệu là sợi tơ hồng kết nối thương hiệu với trái tim khách hàng.

Truyền thông là quá trình sử dụng các phương tiện truyền thông để xây dựng, duy trì và phát triển thương hiệu. Mục đích của truyền thông là giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tiềm năng, nâng cao nhận thức về thương hiệu, tạo ra sự quan tâm, thiện cảm và tín nhiệm của khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.

Theo Vũ truyền thông không chỉ là quảng bá, mà còn là cách để doanh nghiệp kể câu chuyện của mình với khách hàng.

(ảnh: vudigital.co)

Số liệu về truyền thông năm 2023:

• Doanh nghiệp chi tiêu trung bình 15% ngân sách marketing cho truyền thông

• 80% người tiêu dùng cho biết họ bị ảnh hưởng bởi truyền thông khi đưa ra quyết định mua hàng.

• 75% người tiêu dùng tin rằng truyền thông giúp họ hiểu rõ hơn về một thương hiệu.

• 65% người tiêu dùng cho biết họ có nhiều khả năng mua hàng từ một thương hiệu mà họ tin tưởng.

• 54% người tiêu dùng muốn xem thêm nội dung video từ các thương hiệu đang hỗ trợ họ.

• 35% người tiêu dùng cảm thấy tích cực hơn về doanh nghiệp sau khi đọc nội dung do họ tự sáng tạo.

Những số liệu và Vũ vừa chia sẻ với bạn đọc cho thấy truyền thông thương hiệu có vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu. 

>> Xem thêm: Chiến lược truyền thông, hướng dẫn xây dựng với 7 bước chuyên nghiệp

Lịch sử truyền thông thương hiệu

Người Ai Cập cổ đại đã sử dụng các biểu tượng để đánh dấu gia súc và hàng hóa

Truyền thông thương hiệu đã có lịch sử lâu đời, bắt nguồn từ những hình thức đơn giản như đánh dấu gia súc hoặc khắc chữ trên đá. Dần dần, các hình thức truyền thông trở nên đa dạng và phức tạp hơn, đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp trong việc tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Dưới đây là một số dấu mốc quan trọng trong lịch sử truyền thông:

• Thời cổ đại: Người Ai Cập cổ đại đã sử dụng các biểu tượng để đánh dấu gia súc và hàng hóa. Người Hy Lạp cổ đại đã sử dụng chữ khắc trên đá để quảng bá các sản phẩm và dịch vụ của họ.

• Thời Trung cổ: Các doanh nghiệp bắt đầu sử dụng các biểu tượng và logo để nhận diện thương hiệu.

• Thời kỳ Phục hưng: Các doanh nghiệp bắt đầu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng như báo chí và tạp chí để quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của họ.

• Cách mạng công nghiệp: Sự ra đời của máy in và các phương tiện truyền thông đại chúng mới đã thúc đẩy sự phát triển của truyền thông.

• Thế kỷ 20: Truyền thông thương hiệu trở thành một lĩnh vực chuyên nghiệp với sự ra đời của các công ty quảng cáo và các hiệp hội truyền thông.

• Thế kỷ 21: Sự phát triển của công nghệ kỹ thuật số đã tạo ra những cơ hội mới cho truyền thông thương hiệu.

Trong những năm gần đây, truyền thông thương hiệu đã trở thành một lĩnh vực quan trọng trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cần có một chiến lược truyền thông hiệu quả để xây dựng và phát triển thương hiệu của mình.

Phân biệt truyền thông thương hiệu và marketing

Một số nguồn cho rằng truyền thông thương hiệu nằm trong chiến lược marketing hoặc phòng truyền thông thuộc phòng marketing. Theo Vũ điều này là không phù hợp. Việc xác định phạm vi hoạt động của truyền thông và marketing phụ thuộc vào “tính thương hiệu” hay “tính hàng hoá”.

Thương hiệu có “tính thương hiệu cao” là một thương hiệu cần đạt được uy tín lớn với khách hàng tiềm năng của mình, “tính thương hiệu” không bị giới hạn bởi mô hình kinh doanh là “B2B” hoặc “B2C”. Một thương hiệu mạnh đạt được nhận thức tích cực sẽ dễ dàng trong việc tạo dựng tài sản thương hiệu và phát triển nhiều thương hiệu khác. Đây là những thương hiệu cần ưu tiên truyền thông.

Thương hiệu có “tính hàng hoá” là những thương hiệu có nhận thức ngang bằng nhau trong thị trường. “Tính hàng hoá” được thể hiện bởi sự cạnh tranh khốc liệt về giá và khách hàng mục tiêu thường không dành nhiều thời gian để quyết định lựa chọn mua hàng. Những thương hiệu “tính hàng hoá” cao trải dài từ bình dân đến cao cấp. Đây là những thương hiệu cần ưu tiên chiến lược marketing.

Điểm giống giữa truyền thông thương hiệu và marketing

Công cụ sử dụng: truyền thông thương hiệu và marketing sử dụng những công cụ truyền đạt thông tin tương tự nhau như mạng xã hội, truyền hình, báo in ấn, trực tuyến…

Tập trung vào nhận thức thương hiệu: truyền thông là hoạt động kể chuyện, trong khi marketing là quảng cáo và chuyển đổi, cả hai chiến lược đều tập trung vào nâng cao nhận thức của thương hiệu theo hướng thương hiệu mong muốn.

Tối ưu hoá hiệu suất: khi chiến lược marketing không đáp ứng kỳ vọng, những nhà xây dựng chiến lược, sẽ hiệu chỉnh để tối ưu hoá hiệu suất chuyển đổi. Khi một bài viết trên blog không thu hút được nhiều lượt xem, những nhà làm truyền thông sẽ biên tập lại để tối ưu hiệu suất truy cập. Cả hai hoạt động này đều giám sát, phân tích kế hoạch và sẽ có những can thiệp cần thiết, để đảm bảo hiệu suất, thu hút, kết nối, truyền tải thông tin hoặc chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

Cùng mục tiêu: những người làm truyền thông thương hiệu và marketing đều có một mục tiêu chung là tương tác với khách hàng mục tiêu. Cho dù kế hoạch của họ là tạo ra khách hàng mới hay giữ chân khách hàng hiện có. Người làm truyền thông và marketing đều hướng mọi kế hoạch vào khách hàng hoặc nhân viên.

Khác biệt giữa truyền thông thương hiệu và marketing

Marketing tập trung vào các con số: các marketer nghiên cứu xu hướng thị trường, khách hàng tiềm năng, phân tích và đưa ra những chiến lược thực hiện, thu về những báo cáo chi tiết, thể hiện rõ ràng ở những con số.

Truyền thông tập trung vào thông tin: các communicator dành sự quan tâm đến việc viết nội dung sao cho hấp dẫn, thu hút và có thể giữ chân người nhận thông tin. Người làm truyền thông có thể điều chỉnh thông tin/ giọng nói tuỳ vào chân dung người nhận mà họ hướng đến. Người làm truyền thông có kỹ năng viết với nhiều kịch bản và công cụ khác nhau. 

Marketing đo lường hành vi của khách hàng: các marketer đo lường hành vi của khách hàng như: tỷ lệ thoát trang, tỷ lệ đặt đơn hàng, lượt nhấp vào liên kế, tổng số đơn hàng…

Truyền thông đo lường thái độ của người nhận: các communicator quan tâm đến thái độ và sự phản ứng cảm xúc của người nhận thông tin với thương hiệu mà họ truyền đạt. Trong hầu hết các trường hợp, người làm truyền thông tập trung vào việc đo lường chỉ số cảm xúc, sự hài lòng và tín nhiệm từ phía người nhận thông tin.

Bảng so sánh truyền thông và marketing

Quy trình xây dựng truyền thông thương hiệu

Quy trình xây dựng truyền thông bao gồm 7 bước sau:

1. Xác định mục tiêu truyền thông 

Bước đầu tiên là xác định mục tiêu truyền thông thương hiệu của doanh nghiệp. Mục tiêu truyền thông có thể bao gồm các mục tiêu sau:

• Nâng cao nhận thức về thương hiệu

• Tạo ra sự quan tâm và thiện cảm của khách hàng

• Thúc đẩy doanh số bán hàng

• Tạo ra sự kết nối với khách hàng

• Xây dựng hình ảnh và giá trị thương hiệu

2. Xác định mục tiêu người nhận thông tin

Bước tiếp theo là xác định mục tiêu người nhận thông tin của chiến lược truyền thông thương hiệu. Mục tiêu người nhận thông tin là những người mà doanh nghiệp muốn tiếp cận với thông điệp truyền thông của mình.

3. Phân tích thị trường

Bước thứ ba là phân tích thị trường để hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu và hành vi của họ. Phân tích thị trường sẽ giúp doanh nghiệp xác định các kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận với đối tượng mục tiêu.

4. Xây dựng thông điệp truyền thông 

Thông điệp truyền thông thương hiệu là thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến đối tượng mục tiêu. Thông điệp truyền thông cần ngắn gọn, súc tích và dễ hiểu.

5. Lựa chọn kênh truyền thông

Kênh truyền thông là cách thức mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận với đối tượng mục tiêu. Có nhiều kênh truyền thông khác nhau, bao gồm:

• Quảng cáo truyền thống: Quảng cáo trên truyền hình, báo chí, tạp chí,…

• Quảng cáo kỹ thuật số: Quảng cáo trên internet, mạng xã hội,…

• Tiếp thị nội dung: Tạo ra và chia sẻ nội dung có giá trị với khách hàng

• Quan hệ công chúng (PR): Tạo ra các tin tức và sự kiện tích cực về thương hiệu

• Marketing truyền miệng: Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ về thương hiệu

6. Lên kế hoạch triển khai

Kế hoạch triển khai là kế hoạch chi tiết về cách thức thực hiện chiến lược truyền thông thương hiệu. Kế hoạch triển khai cần bao gồm các nội dung sau:

• Ngân sách

• Timeline

• Trách nhiệm

• Đo lường hiệu quả

7. Đo lường hiệu quả

Việc đo lường hiệu quả là cần thiết để đánh giá tính hiệu quả của chiến lược truyền thông thương hiệu. Có nhiều cách thức để đo lường hiệu quả truyền thông, bao gồm:

• Số lượt tiếp cận

• Số lượt tương tác

• Số lượt chuyển đổi

• Tỷ lệ nhận thức về thương hiệu

• Tỷ lệ hài lòng của khách hàng

Lưu ý khi xây dựng truyền thông thương hiệu

• Tính nhất quán: Thông điệp truyền thông cần được truyền tải một cách nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông.

• Tính phù hợp: Thông điệp truyền thông cần phù hợp với đối tượng mục tiêu và mục tiêu truyền thông thương hiệu.

• Tính sáng tạo: Thông điệp truyền thông cần sáng tạo và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng.

• Tính đo lường được: Chiến lược truyền thông ần có các chỉ số đo lường hiệu quả để đánh giá tính hiệu quả của chiến lược.

Xây dựng truyền thông thương hiệu là một quá trình phức tạp và cần có sự đầu tư kỹ lưỡng. Doanh nghiệp cần thực hiện đúng quy trình và lưu ý các vấn đề trên để xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu hiệu quả.

Xu hướng truyền thông thương hiệu trong tương lai

Truyền thông thương hiệu là một lĩnh vực luôn thay đổi và phát triển. Dưới đây là một số xu hướng truyền thông thương hiệu trong tương lai:

• Tiếp thị cá nhân hóa: Các doanh nghiệp sẽ sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra các thông điệp truyền thông thương hiệu được cá nhân hóa. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn và tạo ra sự tương tác sâu sắc hơn.

• Tiếp thị trải nghiệm: Các doanh nghiệp sẽ tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ cho khách hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ gắn bó hơn với khách hàng.

• Tiếp thị dựa trên dữ liệu: Các doanh nghiệp sẽ sử dụng dữ liệu để đo lường hiệu quả của các chiến dịch truyền thông thương hiệu. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các chiến dịch và đạt được hiệu quả tốt hơn.

Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về các xu hướng truyền thông thương hiệu trong tương lai:

• Tiếp thị dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI): AI sẽ được sử dụng để tạo ra các nội dung sáng tạo, cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng và đo lường hiệu quả của các chiến dịch truyền thông thương hiệu.

• Tiếp thị thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR): VR và AR sẽ được sử dụng để tạo ra những trải nghiệm thương hiệu độc đáo và hấp dẫn.

• Tiếp thị trên các nền tảng truyền thông xã hội: Các nền tảng truyền thông xã hội sẽ tiếp tục là một kênh truyền thông quan trọng để tiếp cận khách hàng.

Các doanh nghiệp cần nắm bắt các xu hướng truyền thông thương hiệu trong tương lai để xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu hiệu quả và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Học truyền thông thương hiệu ở đâu

Có nhiều cách để học truyền thông thương hiệu, bao gồm:

Học tại các trường đại học, cao đẳng

Học tại các trường đại học, cao đẳng là cách truyền thống để học truyền thông thương hiệu. Các trường đại học, cao đẳng cung cấp các chương trình đào tạo truyền thông thương hiệu với các chuyên ngành khác nhau, bao gồm:

• Chuyên ngành

• Chuyên ngành Quan hệ công chúng

Chuyên ngành Marketing

Các chương trình đào tạo truyền thông thương hiệu tại các trường đại học, cao đẳng cung cấp cho sinh viên kiến thức nền tảng về truyền thông thương hiệu, bao gồm:

• Khái niệm và nguyên tắc 

• Các công cụ và kỹ thuật truyền thông

• Các chiến lược và kế hoạch truyền thông thương hiệu

Học tại các trung tâm đào tạo

Ngoài ra, bạn cũng có thể học truyền thông thương hiệu tại các trung tâm đào tạo. Các trung tâm đào tạo thường cung cấp các khóa học ngắn hạn hoặc dài hạn về truyền thông thương hiệu.

Học trực tuyến

Hiện nay, có rất nhiều khóa học truyền thông thương hiệu được cung cấp trực tuyến. Các khóa học trực tuyến thường linh hoạt và tiết kiệm chi phí hơn so với các chương trình đào tạo truyền thông thương hiệu tại các trường đại học, cao đẳng.

Tự học

Bạn cũng có thể tự học truyền thông thương hiệu thông qua các tài liệu, sách, khóa học online,…

Dưới đây là một số trường đại học, cao đẳng và trung tâm đào tạo truyền thông thương hiệu uy tín tại Việt Nam:

• Trường Đại học Kinh tế Quốc dân

• Trường Đại học Ngoại thương

• Trường Đại học Thương mại

• Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn

• Trường Đại học RMIT

• Học viện Báo chí và Tuyên truyền

• Đại học FPT

• Đại học Greenwich Việt Nam

• Học viện Marketing

Khi lựa chọn nơi học truyền thông thương hiệu, bạn cần cân nhắc các yếu tố sau:

• Chương trình đào tạo

• Chất lượng giảng dạy

• Hình thức đào tạo

• Chi phí đào tạo

Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn lựa chọn được nơi học truyền thông thương hiệu phù hợp.

Ai phù hợp với ngành truyền thông thương hiệu

Những người có tính cách sau phù hợp với ngành truyền thông thương hiệu:

• Sáng tạo: Truyền thông thương hiệu là một lĩnh vực đòi hỏi sự sáng tạo để tạo ra những thông điệp và chiến dịch hiệu quả. Những người có tính cách sáng tạo thường có khả năng suy nghĩ độc đáo và tìm ra những cách thức mới để tiếp cận khách hàng.

• Thích giao tiếp: Truyền thông thương hiệu là một lĩnh vực đòi hỏi sự giao tiếp hiệu quả với nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm khách hàng, đối tác và đồng nghiệp. Những người có tính cách thích giao tiếp thường có khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và thuyết phục.

• Có khả năng làm việc nhóm: Truyền thông thương hiệu thường là một công việc đòi hỏi sự hợp tác của nhiều người. Những người có khả năng làm việc nhóm thường có khả năng phối hợp với người khác để đạt được mục tiêu chung.

• Có khả năng chịu áp lực: Truyền thông thương hiệu là một lĩnh vực đòi hỏi sự kiên trì và chịu áp lực. Những người có khả năng chịu áp lực thường có khả năng xử lý các tình huống khó khăn và đưa ra quyết định kịp thời.

Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về tính cách phù hợp với ngành truyền thông thương hiệu:

• Một người có tính cách hướng ngoại, thích giao tiếp sẽ phù hợp với vai trò chuyên viên quan hệ công chúng.

• Một người có tính cách sáng tạo, thích viết lách sẽ phù hợp với vai trò copywriter.

• Một người có khả năng phân tích và giải quyết vấn đề sẽ phù hợp với vai trò chiến lược gia truyền thông.

Tất nhiên, không có một tính cách nào là hoàn hảo cho ngành truyền thông thương hiệu. Tuy nhiên, nếu bạn có những tính cách trên, bạn sẽ có nhiều cơ hội thành công trong lĩnh vực này.

Xin chân thành cảm ơn,